Et si en matière d’expérience client, les émotions pouvaient faire toute la différence et nous amener à préférer une marque à une autre ? C’est le sujet du premier...
Tendances marché & analyses
L’émotion est au cœur de la relation client et est un facteur, aujourd’hui plus que jamais, de fidélité client. Positive ou négative, l’émotion ressentie joue en effet un...
Découvrez 3 raisons pour vous convaincre que l'empathie dans le service client est un facteur de valeur essentiel pour les conseillers, les centres de contacts et l’expérience client en...
L'expérience client est aujourd’hui un facteur de différenciation essentiel en matière de fidélisation des clients, mais savez-vous quel est le facteur de différenciation le plus important en matière d’expérience...
Les millenials représentent le consommateur de demain. Leur comportement de consommation a été bouleversé par la pandémie de COVID-19. Comment les entreprises peuvent-elles améliorer encore davantage l’expérience client des...
L’expérience client doit être le principe directeur de toute démarche de changement ou de performance. Sans elle, même si les projets semblent rentables ou plus pratiques, ils ne répondront pas...
Alors que les attentes des clients sont toujours plus fortes et que la qualité de leur expérience n’a jamais eu autant d’importance, les entreprises cherchent des moyens de fournir...
En matière de relation client, les entreprises sont-elles en capacité d’appréhender les émotions de leurs clients et d’améliorer l’expérience en faisant preuve à la fois d’intelligence émotionnelle et d’empathie...
Le secteur du luxe attire des clients fidèles, mais qui n’achètent pas forcément de manière régulière, et passent de plus en plus par la boutique en ligne. Le temps entre...
La télémédecine continue de jouer un rôle toujours plus essentiel pour les soins de santé tandis que la digitalisation permet d'offrir de meilleurs services aux patients comme aux prestataires...