En 2022, chaque interaction d’une marque avec un client compte. À notre époque marquée par les restrictions et les confinements, comment rendre les interactions entre entreprises, conseillers et clients...
Tendances marché & analyses
Il ne semble pas si lointain le temps où la messagerie instantanée (MI) n'était perçue que comme un outil secondaire, utilisé seulement par des centres de contacts précurseurs. Il...
Les solutions CCaaS d'Odigo, basées sur l'IA, sont évolutives et simplifiées pour vous. C'est pourquoi ISG, l'un des principaux analystes du secteur, a nommé Odigo Leader Mondial dans le...
Le Net Promotor Score (NPS), KPI bien connu du secteur, perd de plus en plus en popularité. Découvrez comment le nouveau NPS basé sur l’IA redonne un souffle à...
Pourquoi la reconnaissance vocale change-t-elle la donne pour les logiciels de centres de contacts ?
La voix reste, encore et toujours, le canal préféré des clients pour contacter les entreprises. Pour garantir une expérience optimale, il est donc essentiel d'optimiser les logiciels de reconnaissance...
Quelles sont les pistes à imaginer pour construire le métier de conseiller client à l’avenir ? Retrouvez des éléments de réponse avec Thierry Spencer, cofondateur de KPAM Next et...
Aujourd’hui, la banque de détail propose un nouveau modèle de relation client basé sur les canaux digitaux, où les interactions en agence sont de plus en plus réduites. Dans...
Le « quiet quitting » connue aussi comme la « démission silencieuse » est devenu une tendance mondiale touchant toutes les industries et professions. Il existe des caractéristiques distinctes...
Quand une faible motivation est à la fois un moteur et une conséquence du quiet quitting, il est essentiel de renforcer celle-ci afin de remédier à ce problème.