Connecteur Odigo pour Service Cloud Voice
Augmentez les capacités de vos agents avec Odigo et Salesforce. Profitez d’un environnement de travail plus performant, pour des interactions plus fluides et efficaces.
- Expérience client améliorée
- Motivation et fidélisation des agents
- Gain de temps et traitement facilité par l’IA
- Gestion centralisée
SERVICE CLOUD VOICE
Découvrez notre connecteur
Service Cloud Voice
L’intégration native entre Odigo et Salesforce Service Cloud Voice offre une expérience unifiée, fluide et intelligente aux agents comme aux clients. Grâce au connecteur Odigo, votre centre de contacts bénéficie du meilleur du CCaaS et du CRM : un espace centralisé pour piloter les interactions, une assistance IA en temps réel, et des données contextualisées directement intégrées dans Salesforce. À la clé : une productivité accrue, une qualité de ser vice homogène, et des agents plus sereins, autonomes et engagés.
BIEN PLUS QU’UN CTI TRADITIONNEL
Bénéficiez de l’expertise Odigo dans votre console CRM
Une grande richesse fonctionnelle
SMS, gestion des campagnes d’appels sortants, rappels planifiés, free-seating … Le connecteur Odigo pour Service Cloud Voice intègre nativement des fonctionnalités avancées.
Un puissant moteur de transcription en temps réel pour alimenter Einstein - AI
Compatible avec plus de 120 langues. En français, le modèle de langage s’adapte à votre contexte et jargon métier. La transcription peut être activée uniquement sur les appels à forte valeur ajoutée, pour une meilleure maitrise des coûts.
Un opérateur télécom en plus d’un éditeur SaaS
Odigo ne se limite pas à l’intégration logicielle : en tant qu’opérateur, nous fournissons des numéros spéciaux, supportons le standard OATS pour les SMS et proposons des communications sortantes à des tarifs compétitifs en France.
Une solution ouverte
Toutes vos équipes ne travaillent pas entièrement sur Salesforce ? Odigo s’adapte avec une approche souple et interopérable.
Résultats observés
Productivité augmentée
Fini les allers-retours entre outils ou la saisie manuelle post-appel : grâce à l’intégration native et à l’IA, les agents gagnent un temps précieux à chaque interaction. Ils proposent rapidement des réponses pertinentes et bénéficient d’un résumé automatique pour le wrap-up.
Meilleure qualité de la donnée
Chaque appel est transcrit, qualifié et enrichi automatiquement dans Salesforce. Vous disposez de données structurées, fiables et exploitables pour piloter vos opérations.
Motivation & fidélisation accrue
Les agents disposent d’un environnement de travail ergonomique, assisté par l’IA et centralisé dans leur console CRM. Moins de stress, plus d’autonomie et un accompagnement renforcé pour traiter une grande variété de contacts et rester motivés sur le long terme.
Satisfaction client renforcée
Les appels sont contextualisés, les réponses plus rapides, sans faire répéter le client. Une dynamique qui facilite la résolution et améliore la qualité de service.
Odigo x Salesforce Service Cloud Voice : le connecteur qui améliore l’expérience client
Grâce à notre connecteur, vous offrez à vos équipes un espace unifié pour gérer toutes les interactions. En réunissant le meilleur du CCaaS et du CRM, les agents disposent de tout le panel d’outils nécessaires pour répondre aux attentes des clients, et leur proposer une expérience cohérente de bout en bout.
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Pourquoi choisir odigo ?
Odigo, un acteur reconnu et un partenaire privilégié
Une solution capable de gérer les organisations complexes
Nous intervenons auprès de clients de toutes tailles et dans tous les secteurs d’activités : tourisme et transport, banque, santé, assurance, énergie, automobile, retail…
Plus de 10 ans d'expertise dans l'intégration avec les CRM
Odigo a développé le premier connecteur avec Salesforce en 2013. Aujourd’hui, plus de 10 500 utilisateurs actifs utilisent Odigo au travers de leur CRM.
1er partenaire BYOT européen de Salesforce sur Service Cloud Voice
Odigo est le premier éditeur CCaaS à avoir rejoint le programme de partenariat Service Cloud Voice et déployé un connecteur SCV Bring Your Own Telephony.
Une mise en œuvre rapide des projets
Toutes vos équipes ne travaillent pas entièrement sur Salesforce ? Odigo s’adapte avec une approche souple et interopérable.
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