Communications unifiées
Communications unifiées : fluidifiez la collaboration pour accélérer la résolution client
Transformez vos outils de communication en un espace de collaboration intelligent
Quand une demande client nécessite l’intervention de plusieurs experts, chaque seconde compte. Les communications unifiées permettent à vos conseillers, experts métiers et équipes support de collaborer instantanément, quel que soit le canal, le lieu ou l’équipement utilisé.
Téléphonie, softphone, statut de présence, messagerie instantanée, visioconférence, partage d’écran, mobilité ou intégration métier : réunissez tous vos outils dans une interface unique pour améliorer la réactivité, simplifier la collaboration et accélérer la résolution des demandes complexes.
Pour qui ?
Des bénéfices concrets pour vos équipes, vos clients et votre entreprise
Les centres de contacts évoluent dans un environnement où les parcours clients sont de plus en plus complexes. Une interaction ne se résout plus uniquement entre un client et un conseiller : elle implique souvent plusieurs collaborateurs, services ou expertises.
Pour vos conseillers
Donnez à vos équipes les moyens de joindre rapidement le bon interlocuteur, de vérifier les disponibilités en temps réel et de passer facilement d’un canal à l’autre (appel, chat, vidéo, partage d’écran).
Résultat : moins d’interruptions, moins de recherches et plus de temps consacré à la relation client.
Pour vos clients
Accélérez la résolution des demandes complexes grâce à une meilleure coordination interne. Le bon expert est mobilisé immédiatement, sans transferts multiples.
Résultat : une expérience plus fluide, plus personnalisée et plus efficace.
Pour votre entreprise
Modernisez les usages tout en conservant vos infrastructures existantes. Les communications unifiées s’intègrent à votre téléphonie, vos CRM, vos annuaires et vos applications métiers.
Résultat : déploiement rapide, ROI accéléré et meilleure performance opérationnelle.
contexte
Pourquoi les communications unifiées sont-elles devenues essentielles ?
Les centres de contacts évoluent dans un environnement où les parcours clients sont de plus en plus complexes. Une interaction ne se résout plus uniquement entre un client et un conseiller : elle implique souvent plusieurs collaborateurs, services ou expertises.
Les communications unifiées permettent de :
- Réduire les délais de résolution grâce à la collaboration instantanée
- Améliorer l’expérience conseiller avec des outils accessibles dans un environnement unique
- Fluidifier les échanges internes entre équipes métiers et centres de contacts
- Faciliter le travail hybride et la mobilité
- Valoriser les systèmes existants sans les remplacer
fonctionnalités
Une plateforme unique pour collaborer sans friction
Présence et disponibilité en temps réel
Identifiez immédiatement les collaborateurs disponibles et synchronisez les agendas pour trouver le bon moment.
Téléphonie et softphone unifiés
Gérez vos appels depuis votre poste, ordinateur ou smartphone avec une expérience homogène.
Chat, visio et partage d’écran
Passez instantanément d’un canal à un autre pour résoudre plus rapidement les demandes.
Routage intelligent des échanges internes
Orientez automatiquement les communications selon le contexte, la disponibilité et les compétences.
Intégration aux outils métiers
Connectez vos CRM, ERP et outils collaboratifs pour accéder au contexte sans rupture.
benefices
Une plateforme qui réunit les équipes et s'adapte à votre environnement
Conçu pour s’intégrer à votre environnement
Odigo est conforme aux normes de sécurité standards et au règlement RGPD.
Une collaboration fluide, partout et sur tous les équipements
Forts de 24 années d’expérience, nous vous aidons dès la conception et proposons un support continu même après l’implémentation de la solution.
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Nos cas clients
Les derniers articles
Prêt à transformer votre relation client ?
Découvrez comment Odigo peut s’adapter à vos enjeux métier et à votre organisation.
FAQ
Vous avez des questions ?
Qu’est-ce qu’une solution de communications unifiées ?
Une solution qui regroupe différents canaux dans une interface unique pour fluidifier les échanges internes et externes.
Quelle différence entre UCaaS et CCaaS ?
Le CCaaS gère les interactions clients. Les communications unifiées facilitent la collaboration interne.
Les communications unifiées remplacent-elles la téléphonie ?
Non, elles s’intègrent à l’existant.
Peut-on travailler à distance avec les mêmes fonctionnalités ?
Oui, sur ordinateur et mobile.