40 ans d'innovation, racontés par celles et ceux qui les ont faits
Notre démarche
Quarante ans, ce n'est pas un anniversaire : c'est une mémoire à transmettre.
Cette année, Odigo donne la parole à celles et ceux qui ont fait l'entreprise et la font encore : fondateurs, ingénieures, juristes, commerciaux... Leurs récits, croisés aux archives, racontent comment naissent vraiment les innovations.
Cette année, Odigo donne la parole à celles et ceux qui ont fait l'entreprise et la font encore : fondateurs, ingénieures, juristes, commerciaux... Leurs récits, croisés aux archives, racontent comment naissent vraiment les innovations.
ENTRETIEN
Le portrait du moment
- Fondateur
mars 2026
–
10 min de lecture
Fondateur · SJT, TMS, Prosodie · 1984–2007
« « Nous avons inventé le kiosque téléphonique. Le reste a suivi. » »
AGENDA ÉDITORIAL
Prochains contenus
Juin 2026
Emeric Defreme
Ancien Directeur de BU, Prosodie (2006–2012)
2026
À venir
Juin 2026
Sylvie Fiorentino Masson
SJT / Prosodie / Odigo, depuis 1992 (titre à confirmer)
2026
À venir
Juillet 2026
Bernard Poquillon
Ingénieur R&D, Prosodie / Odigo (1992 – 2026)
2026
À venir
LA SÉRIE
Tous les portraits
- Entretien exclusif
- mai 2026
- Ancien Directeur de BU, Prosodie (2006–2012)
On a développé la solution Odigo pour Pôle Emploi. Le premier Odigo qui était vraiment un vrai ACD qui avait de la gueule, on l’a développé en collaboration avec Pôle Emploi.
FRISE CHRONOLOGIQUE
40 ans d'une histoire
1986 marque la fondation de la Société du Journal Téléphoné (SJT). Elle répond à une demande croissante de capacités téléphoniques améliorées en France et lance le premier service audiotel.
1997-1998 — LBO Alain Bernard, naissance de Prosodie, IPO. Alain Bernard rachète SJT au groupe Hersant (environ 200 MF), fusionne avec RSDI et Polisoft, crée Prosodie et l’introduit en bourse au Nouveau Marché. Apax Partners entre au capital.
À l’issue de la fusion de SJT avec RSDI et Polisoft, une nouvelle société, Prosodie, est créée en 1998. Au début des années 2000, Prosodie se développe rapidement sur d’autres marchés européens.
2001 — Acquisition de MGN (Matra Global Netservices). Prosodie acquiert MGN, filiale du groupe EADS, et hérite du datacenter industriel de Vélizy. Changement d’échelle pour l’infrastructure.
2004 — Création de Prosodie Ibérica. Naissance de la filiale espagnole par fusion de SIAT (technologie de reconnaissance vocale, SiatVox) et de Prosodie España. Ancrage barcelonais, prémices d’Odigo Iberia.
L’essor d’Internet offre de nouvelles possibilités aux centres de contacts. Prosodie, acquise par Capgemini et renommée Prosodie-Capgemini, s’impose comme pionnière de la révolution du cloud dans les centres de contacts avec le lancement de la solution CCaaS Odigo™.
Prosodie-Capgemini se positionne pour la première fois en tant que Leader dans le Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe.
Odigo devient une marque autonome du groupe Capgemini et change d’identité visuelle.
Odigo est positionné en tant que Leader mondial selon ISG et Visionnaire mondial selon Gartner.
Odigo est racheté par Seven2 (ex Apax Partners) dans le but d’accélérer sa croissance et son expansion internationale.
Odigo finalise l’acquisition d’Akio et renforce son ambition : construire une alternative européenne souveraine majeure sur les marchés du CCaaS et du CXaaS.
Moments d’innovation
Années 1980
Le téléphone devient un média
Invention du kiosque téléphonique : un appel surtaxé reverse une part au créateur de contenu. Premier service vocal d’information avec Geny Courses. Service Père Noël : 10 millions d’appels en quelques semaines, premier test de scalabilité massive. Premiers SVI bancaires connectés aux bases de données externes.
Années 1990
La maîtrise technique
Cartes vocales maison CSRM 94 puis RM 2002 : Prosodie fabrique ses propres machines. SVI BNP mis en production en un mois. Internet par satellite déployé dans 200 écoles, vingt-cinq ans avant Starlink. « Push SMS » bancaire : plus de 10 % de part de marché en France.
Années 2000
La révolution du service
Call & Pay : paiement sécurisé par téléphone certifié PCI-DSS, dix ans avant le marché. RVAO, reconnaissance vocale assistée par opérateur, préfigure l’IA générative. CST Bandeau et concours interne donnent naissance à la marque Odigo™. Numéro 3949 pour le service public de l’emploi.
Années 2010
Industrialisation et internationalisation
Lancement officiel de la solution CCaaS Odigo™ : la plateforme passe d’une logique voix à une orchestration omnicanale (voix, email, chat, réseaux sociaux). Statut d’opérateur étendu à toute l’Europe. Déploiement chez la CNAM, la CNAF, la CNAV. Position Leader Gartner Western Europe. Intégration WebRTC et ouverture sur le cloud public AWS.
Années 2020
Cloud, IA, Agentique
Affirmation du positionnement CCaaS et CXaaS : centre de contact et expérience client unifiés dans le cloud. One Release : tous les clients sur une version unique. Initiative IA structurée, premiers bots agentiques. Hub IA centralisé avec contrôle qualité piloté par l’IA. Lancement de l’offre RCS pour sécuriser le canal SMS.
Découvrir Odigo aujourd'hui
Au-delà de l’histoire, voici ce qu’Odigo fait pour les marques en 2026.