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Bienvenu sur CX voices, le podcast Odigo qui vous offre un autre regard sur l’expérience client et conseiller.
Pour la deuxième saison de CX voices, nous allons parler du métier essentiel de conseiller client. Lorsque vous contactez un service client, c’est lui qui vous apporte des réponses, vous accompagne dans vos démarches et qui tente, parfois même, de vous rassurer.
Ambassadeur d’une marque et porte-parole discret du client, le conseiller client est la personne qui résout les problèmes, qui rassure, la personne qui remonte les irritants clients à l’ensemble de l’organisation…
Parce que le conseiller client joue un rôle central dans l’entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.
- Comment le métier de conseiller client a-t-il évolué en 20 ans ?
- Comment le conseiller jongle-t-il entre le téléphone, le chat et l’e-mail ?
- Comment la technologie peut-elle faciliter son travail au quotidien ?
- A quoi ressemblera le métier de conseiller à l’avenir ?
Rendez-vous le 20 janvier pour la diffusion du premier épisode de cette nouvelle saison !
En attendant, (re)découvrez les épisodes de la saison 1
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