Offrez une expérience client fluide grâce aux RCS conversationnels

Des contenus enrichis, une identité vérifiée, des actions intégrées : le RCS conversationnel transforme chaque message en interaction utile.

Découvrez le RCS conversationnel

La messagerie mobile évolue. L’expérience client aussi.

Le RCS conversationnel est la dernière évolution des Rich Communication Services, permettant une interface interactive à part entière. L’utilisateur peut interagir directement dans le message, progresser étape par étape et suivre un parcours fluide et structuré. Grâce aux réponses suggérées et aux boutons d’action, les échanges sont simplifiés et naturellement guidés. Le parcours digital s’intègre directement à la conversation, rendant la navigation et la prise de décision plus intuitives.

L’expérience conversationnelle en trois dimensions

Navigation guidée

L’échange avance grâce à des réponses suggérées. Chaque choix amène naturellement à l’étape suivante, en suivant une logique structurée.

Interactions automatisées via bots

Des bots prennent en charge les demandes simples et récurrentes. Ils peuvent aussi enrichir l’échange grâce à des logiques conversationnelles plus avancées.

Escalade vers un conseiller

Quand un conseiller est nécessaire, la transition se fait dans la même conversation pour un accompagnement plus personnalisé

Résultats observés

Hausse du taux de conversion

En guidant l’utilisateur à travers des choix clairs, le RCS conversationnel réduit les efforts nécessaires pour accomplir une action et améliore les taux de conversion.

Engagement et confiance

Les contenus enrichis (images, carrousels, boutons) et l’identité de marque vérifiée rendent les interactions plus dynamiques et renforcent la confiance des utilisateurs.

Meilleure qualification et orientation

Chaque choix effectué dans la conversation affine la compréhension de la demande, pour orienter l’utilisateur plus efficacement .

Efficacité opérationnelle

Les actions automatisées et les parcours guidés réduisent le recours aux appels et permettent aux équipes de se concentrer sur les demandes à plus forte valeur ajoutée.

RCS conversationnel : offrir une expérience client fluide et engageante

Ces dernières années, le RCS a fait évoluer le SMS en permettant aux marques d’enrichir leurs communications avec des visuels, des boutons d’action et une identité de marque vérifiée. Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre avec le RCS conversationnel, qui ouvre la voie à une expérience encore plus fluide et plus engageante.

CE QUI NOUS REND UNIQUE

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Un interlocuteur unique

Odigo est votre partenaire pour piloter et orchestrer vos campagnes RCS. Notre offre CPaaS, intégrée au CCaaS, garantit la fluidité des interactions.

Hébergement européen, conformité souveraine

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Acteur majeur de la relation client

Odigo est un acteur reconnu de la relation client, et influenceur dans les différentes instances télécoms depuis plus de 25 ans

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