Voice Branded Call : Affichez votre identité et améliorez vos taux de décroché
Face à la recrudescence du spam et du spoofing téléphonique, les consommateurs se montrent de plus en plus méfiants envers les numéros inconnus.
Avec Voice Branded Call d’Odigo, le smartphone du destinataire affiche votre identité de marque et le motif de votre appel.
Donnez de la visibilité à vos appels sortants et améliorez le taux de contact de vos campagnes.
- Taux de contact amélioré
- Productivité des agents maximisée (ROI direct)
- Sécurité anti-spoofing (protocole MAN)
- Conformité Loi Naegelen assurée
La confiance, un nouvel enjeu pour vos appels sortants
Pourquoi identifier vos appels sortants est-il devenu essentiel ?
Lorsqu’un client ne reconnaît pas le numéro qui s’affiche sur son téléphone, il peut choisir de ne pas répondre. Pour votre service client ou vos équipes commerciales, les conséquences sont directes :
– Joignabilité en baisse : davantage de tentatives pour joindre un même interlocuteur.
– Productivité dégradée : du temps consacré aux appels sans réponse.
– Rentabilité impactée : moins de conversations utiles et d’opportunités de conversion.
– Relation client fragilisée : des appels légitimes ignorés faute d’identification.
L’enjeu : faire de chaque appel une opportunité de contact utile.
Réintroduisez la confiance pour restaurer vos performances avec Odigo Branded Call
Odigo, fort de sa double expertise d’éditeur CCaaS et d’opérateur télécom , met à votre disposition un dispositif complet, sécurisé et facile à déployer.
Intégration à votre outil de centre de contact habituel
Vos superviseurs configurent et adaptent vos visuels de marque ainsi que les motifs d’appels directement depuis leur console d’administration quotidienne, sans aucune surcouche logicielle ou projet d’intégration informatique lourd.
Certification de vos numéros à la source (Protocole MAN)
En tant qu’opérateur de confiance, nous intégrons le Mécanisme d’Authentification des Numéros (MAN). Nous certifions techniquement l’origine de vos appels auprès des réseaux télécoms nationaux pour une conformité totale avec la loi Naegelen de lutte contre l’usurpation.
Orchestration et la diffusion multi-opérateurs globale
Odigo prend en charge la complexité de distribution auprès de l’ensemble des réseaux mobiles partenaires (France, UK, Espagne, Allemagne, Canada). Vos attributs visuels (nom de marque) s’affichent de manière fluide sur tous les smartphones compatibles (iOS d’Apple et Android).
Résultats observés
Hausse du taux de décroché et de joignabilité
Une hausse de la joignabilité constatée dès le lancement des campagnes sortantes (jusqu’à +15 points mesurés chez notre client,, acteur majeur de la formation)
Rationalisation du temps agent et réduction des coûts
Les conseillers passent moins de temps sur les messageries vocales et maximisent leur temps de parole utile.
Une réduction drastique du coût opérationnel de la non-réponse et des tentatives de relances infructueuses, rentabilisant instantanément la solution.
Restauration de la confiance
Les clients sont rassurés par un badge de vérification officiel et décrochent sans crainte d’un appel malveillant
Amélioration de l'Expérience Client (CX)
Les clients ne manquent plus les appels importants (suivis de livraison, alertes de sécurité, rendez-vous clés)
CE QUI NOUS REND UNIQUE
Odigo, votre partenaire privilégié pour déployer le Branded Call
Un interlocuteur unique
Une intégration native CCaaS & un interlocuteur unique, avec des analytics centrées sur le business de la Relation Client
Hébergement européen, conformité souveraine
Acteur majeur de la relation client
Odigo est un acteur reconnu de la relation client, et influenceur dans les différentes instances télécoms depuis plus de 40 ans.
FAQ
Vous avez des questions ?
Qu'est-ce que le Branded Call ?
Le Branded Call ou Voice Branded Call (appel labellisé) est une technologie télécom qui permet à une entreprise d’afficher son nom, son logo et le motif de son appel directement sur l’écran du smartphone de son destinataire, même si celui-ci n’a pas enregistré le numéro dans ses contacts. La solution s’appuie sur une interconnexion sécurisée entre votre outil de centre de contact et les réseaux des opérateurs mobiles partenaires pour transmettre vos attributs visuels en temps réel lors de l’appel.
Quelle est la différence entre Voice Branded Call et l'authentification des appels ?
L’authentification vise à vérifier l’origine du numéro appelant, tandis que le Voice Branded Call permet d’identifier visuellement l’entreprise qui appelle. Ces deux approches sont complémentaires.
Pourquoi utiliser le Voice Branded Call pour ses campagnes d'appels sortants ?
L’affichage de l’identité de l’entreprise permet aux destinataires de mieux reconnaître les appels. Cette reconnaissance peut favoriser la prise de contact, améliorer la joignabilité et contribuer à la performance des campagnes sortantes.
La solution est-elle conforme à la loi Naegelen et au protocole MAN ?
Oui, absolument. Notre solution respecte scrupuleusement le cadre légal de la loi Naegelen (visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les fraudes). Elle intègre nativement le MAN (Mécanisme d’Authentification des Numéros). Ce protocole réglementaire certifie cryptographiquement l’origine de vos appels directement à la source (au niveau opérateur), protégeant ainsi votre entreprise contre l’usurpation d’identité de vos numéros (spoofing).
Quels sont les prérequis pour identifier ma marque lors des appels à mes clients ?
Toute la complexité technique et opérateur est entièrement prise en charge par les services Odigo De votre côté, le déploiement se déroule en deux étapes simples :
1. Un processus de validation d’identité de marque (KYC / vetting) pour certifier que vous êtes bien le propriétaire légitime de la marque et des numéros de téléphone associés.
2. L’importation de vos informations et la configuration de vos libellés de motifs d’appels directement depuis votre interface de gestion quotidienne.
L'affichage fonctionne-t-il sur tous les réseaux et tous les types de smartphones ?
Oui. La technologie est conçue pour être compatible avec la grande majorité des terminaux récents du marché. L’affichage s’adapte dynamiquement selon la compatibilité du réseau de l’opérateur mobile et du système d’exploitation utilisé par votre client (iOS d’Apple ou Android). Le logo de votre marque s’affiche de manière optimale au sein des versions compatibles de ces systèmes.
Donnez à vos appels sortants toutes les chances d'aboutir
Échangeons sur vos enjeux de joignabilité et découvrez comment Voice Branded Call peut transformer les performances de votre centre de contact.