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Le courrier, le téléphone et l’e-mail constituent les principaux canaux utilisés par les conseillers ainsi que les clients pour traiter les demandes de ces derniers. Des suites de la pandémie et de l’évolution technologique, d’autres canaux se sont rajoutés à la disposition des deux parties. Comment les conseillers s’habituent-ils à ces différents canaux et ce nouvel environnement omnicanal ?
« Le téléphone a cet avantage qu’on va se frotter au client et à la réalité du client à chaud » – Isabelle Kupecek, Directrice relation et expérience client chez Leroy Merlin
Dans ce quatrième épisode, Odigo a le plaisir d’accueillir Isabelle Kupecek, Directrice relation & expérience client chez Leroy Merlin, et Alexandre Prevost, Head of Odigo Academy, ainsi que le témoignage de Yassine, conseiller client pour un fournisseur d’énergie. Ensemble, ils discuteront de l’omnicanalité dans les centres de contacts.
Au programme :
- Les consoles agent sont-elles suffisamment ergonomiques et unifiées pour s’inscrire dans un environnement omnicanal ?
- Quels sont les canaux privilégiés par les conseillers ?
- Les clients ont-ils le même comportement sur chaque canal ?
N’attendez plus et trouvez les réponses à ces questions dans cet épisode.
À vos écouteurs !
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