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Dans ce septième volet de CX voices, le podcast d’Odigo, Ornella Godard, Directrice de l’activation neuroscience au sein du groupe Ipsos, et Nicolas Courjaud, Responsable Excellence Opérationnelle et Satisfaction Sociétaire à la MAIF, débattent de l’impact des émotions sur la fidélité client.
L’objectif de cet épisode ? Mieux comprendre le lien entre l’émotion d’un client et sa fidélisation à l’égard d’une entreprise et apporter des réponses à des questions comme :
- Suffit-il qu’une marque nous fasse ressentir une émotion positive pour s’y attacher ?
- Quelle est la place de l’émotion dans les entreprises ?
- Quelles autres dimensions doivent-être prisent en compte pour fidéliser ?
- Comment expliquer le fait que les clients soient de moins en moins fidèles et de plus en plus sensibles à certaines valeurs ?
À vos écouteurs !
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