Une étude réalisée en 2022 à la demande d’Odigo révèlent un consensus écrasant autour de l'affirmation selon laquelle les investissements dans les technologies d'intelligence artificielle (IA) améliorent l'expérience client....
Tendances marché & analyses
L'essor du modèle du Contact Center as a Service (CCaaS) a ouvert la porte à de nouvelles technologies qui viennent transformer le rôle des conseillers de centre de contacts....
En Europe de l'Ouest, le service public est un secteur particulier dans le paysage de la relation client. D'un pays à l'autre, le niveau de maturité et l'expérience...
Le métier de conseiller client a-t-il fortement évolué en 20 ans ? C’est à cette question que répondent Jean-Marc Penelaud, directeur de la relation client de La Redoute et...
Ces derniers mois, les cartes de la relation client ont évolué, de même que les habitudes de consommation. La situation a amené le centre de contacts à jouer un...
Le secteur de l'énergie fait aujourd'hui face à de nombreux défis, comme l'augmentation des coûts et une concurrence toujours plus féroce. Automatiser sa relation client peut constituer un élément...
Le secteur de l'énergie est aujourd'hui au cœur d'enjeux économiques et fait face à des défis majeurs, tels que l'augmentation des coûts, une concurrence féroce et un besoin accru...
Ces dernières années, le secteur de l'énergie est au cœur des enjeux économiques. Il fait face à de nombreux défis majeurs, tels que l'augmentation des coûts, une concurrence féroce...
Les périodes difficiles influencent la perception des consommateurs. Quels en sont les impacts sur le service client ?
Il ne semble pas si lointain le temps où la messagerie instantanée (MI) n'était perçue que comme un outil secondaire, utilisé seulement par des centres de contacts précurseurs. Il...