Logiciel centre de contact piloté par l’IA pour améliorer la performance de votre service client
Odigo est une plateforme CCaaS omnicanale pilotée par l’IA qui centralise vos interactions clients, automatise les parcours et améliore la performance de votre centre de contact.
- Unifiez vos canaux (voix, email, chat, réseaux sociaux) dans une seule console
- Simplifiez les opérations et améliorez l’expérience client grâce à l'IA
- Eliminez les silos pour fluidifier les parcours clients
- Améliorez le taux de résolution au premier contact (FCR) et la satisfaction client
- Réduisez le temps de traitement des demandes
- Pilotez vos performances en temps réel
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Éditeur de logiciel de centre de contacts
Une solution CCaaS européenne pour optimiser votre relation client
Conçue pour un déploiement de 5 à +50 000 utilisateurs, notre solution utilisée par 350 clients dans le monde, centralise tous vos points de contact client dans une interface unique. Elle transforme chaque interaction en valeur : automatisation intelligente, insights stratégiques et campagnes optimisées, tout en respectant la souveraineté de vos données et la conformité RGPD.
FONCTIONNALITÉS
Offrez une expérience client fluide tout en améliorant
la performance de vos équipes
Omnicanalité & Intégration CRM
Orchestrez des parcours clients sans couture en unifiant tous vos canaux de contact dans une plateforme unique.
Connectée à votre CRM, la solution offre à vos conseillers une vision complète du client pour des interactions plus fluides et efficaces
Automatisation
Automatisez les interactions à faible valeur ajoutée et améliorez la capacité de self-service grâce à l’IA, tout en libérant du temps pour les équipes.
Routage intelligent
Orientez chaque demande vers le bon conseiller dès le premier contact en exploitant les données CRM et le contexte client en temps réel.
IA conversationnelle, générative, autonome
Réduisez les coûts opérationnels, améliorez la productivité des agents et optimisez les interactions grâce à l’IA conversationnelle, générative et agentique.
Performance et optimisation
Optimisez l’efficacité de votre centre de contacts grâce à des outils pour mesurer les performances. Suivez vos KPIs (AHT, FCR, CSAT) en temps réel et identifiez les leviers d’amélioration grâce à l’analyse des interactions et du Workforce Management.
Plateforme Cloud Souveraine
Profitez d’une qualité vocale inégalée, d’une sécurité de bout en bout et d’une fiabilité garantie par un SLA de 99,95%. Notre plateforme souveraine et nos API ouvertes vous offrent l’agilité du cloud, la performance du réseau et la maîtrise totale de vos données.
EN CHIFFRES
Des résultats concrets pour nos clients
Des résultats mesurables qui transforment la performance de vos centres de contacts. Jusqu’à :
CE QUI REND ODIGO UNIQUE
Pourquoi choisir Odigo?
Votre partenaire de confiance pour transformer durablement votre expérience client.
Leader européen CCaaS & CXaaS
Fort de 40 ans d’innovations et d’un ancrage français solide, Odigo s’est imposé comme un acteur de référence en Europe. Notre modèle unique (nous sommes à la fois éditeur, intégrateur et opérateur télécom) combiné à notre stabilité financière (164 M€ de revenus), vous assure un partenariat sur le long terme avec un leader reconnu pour son excellence dans la relation client.
+20 ans d'innovation en IA
Développer des solutions d’intelligence artificielle (IA) est au cœur de notre métier depuis +20 ans. Cette expérience unique nous confère une maîtrise profonde des technologies qui font la différence (Agentic AI, GenAI, Langage Naturel). Pour vous, c’est la garantie de bénéficier de solutions éprouvées, performantes et immédiatement créatrices de valeur.
Cloud souverain
Dans un monde où la maîtrise des données est cruciale, nous offrons une infrastructure cloud souveraine, répliquée et en haute disponibilité (actif/actif) pour une continuité de service sans faille. Hébergées en Europe, vos données sont protégées par les certifications les plus strictes : RGPD, ISO 27001, ISO 9001, et HDS .
Plateforme robuste et scalable
Notre solution est conçue pour grandir avec vous, que vous ayez 5 ou +50 000 agents. L’architecture robuste de notre plateforme assure une qualité vocale exceptionnelle avec un MOS (note moyenne d’opinion) de 4,36 et peut gérer des pics d’activité jusqu’à 12 millions d’appels par jour.
Proximité et expertise
Derrière la performance de notre technologie, il y a avant tout l’engagement de nos 700 experts. Basés en Europe, nos experts métiers comprennent vos besoins et vous accompagnent dans la transformation de votre modèle relationnel. C’est notre conception du partenariat : allier une maîtrise technique de haut niveau à une proximité humaine qui fait toute la différence.
Un partenaire de confiance
De la PME à la multinationale, plus de 350 entreprises opérant dans 100 pays font confiance à nos solutions. Avec 155 000 utilisateurs actifs qui gèrent des millions d’interactions, notre plateforme a prouvé sa fiabilité et sa capacité à répondre aux exigences les plus variées, partout dans le monde.
Mieux comprendre
Découvrez Odigo en action
En quelques minutes, visualisez comment Odigo simplifie le travail des conseillers et améliore l’expérience client à chaque point de contact : interface intuitive, routage intelligent et reporting en temps réel
Prêts à orchestrer des parcours clients plus efficaces ?
Découvrez comment la plateforme Odigo automatise les interactions, assiste les agents et optimise les performances de votre centre de contact.