Tribune signée par Jean-Denis Garo, publiée dans le Journal du Net le 30 avril 2026
Le Branded Calling et la performance marketing sont désormais étroitement liés à l’heure où les consommateurs répondent de moins en moins aux numéros inconnus. Près de 68 % des consommateurs refusent de décrocher lorsqu’ils ne reconnaissent pas le numéro, tandis que 85 % déclarent ne plus faire confiance à l’identification classique des appels. Face à cette défiance, l’enjeu des campagnes téléphoniques ne consiste plus seulement à convaincre : il faut d’abord être identifié et accepté. En affichant clairement l’identité de la marque sur l’écran du destinataire, le Branded Calling transforme ainsi un appel anonyme en point de contact identifiable et rassurant.
Cette évolution accompagne une transformation plus large du marketing sortant. Les écosystèmes télécoms renforcent progressivement les mécanismes d’authentification afin de lutter contre le spoofing, la fraude et l’usurpation de numéros. En France comme à l’international, de nouveaux standards cherchent ainsi à restaurer la confiance dans le canal téléphonique et à améliorer la traçabilité des appels. Le Branded Calling participe donc à la fois à la sécurisation des communications et à la modernisation de l’expérience client.
Pour les entreprises, son intérêt est directement lié à la performance des campagnes outbound. Les taux de réponse des campagnes classiques oscillent désormais entre 8 et 11 %, illustrant les limites des stratégies fondées uniquement sur l’augmentation des volumes ou l’optimisation des scripts. L’identification de l’appelant devient alors une étape essentielle du funnel marketing. Selon les données citées, 76 % des consommateurs sont plus enclins à répondre lorsqu’ils identifient clairement l’émetteur, avec des taux de décroché pouvant être multipliés jusqu’à 3,5 selon certains déploiements.
Le potentiel du Branded Calling augmente encore lorsqu’il s’intègre à une approche CXaaS – Customer Experience as a Service. Connecté au CRM, aux données comportementales et aux outils d’orchestration, le téléphone devient un canal plus ciblé et contextualisé. Les appels peuvent être déclenchés au moment le plus pertinent selon l’intérêt ou la disponibilité du client, tandis que l’intelligence artificielle peut contribuer à personnaliser davantage les interactions.
Le Branded Calling marque ainsi le passage d’un marketing téléphonique basé sur le volume à une logique d’activation qualifiée. La performance dépend désormais de la capacité des marques à inspirer confiance, contextualiser leurs appels et rendre chaque interaction pertinente dès la sonnerie.
Lien : Le branded calling, pilier d’une nouvelle performance marketing à l’ère du CXaaS
