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Au début de cette deuxième saison de CX voices, nous avons évoqué le rôle du conseiller client en centre de contacts. Mais au même titre que ce dernier, la fonction du manager évolue également. Qu’attendons nous désormais de lui et quel est son rôle aujourd’hui ?
« Je crois beaucoup en la cohésion d’équipe et le courage managériale puisqu’en fait son objectif principal c’est de pouvoir donner les moyens de bien fonctionner tout au long de la journée à l’ensemble de ses collaborateurs » – Carole Brion , Directrice Service Clients France chez Carrefour
Dans ce cinquième épisode, nous avons eu le plaisir de recevoir Carole Brion, Directrice Service Clients France chez Carrefour, et Fabrice Mabru, Président du Club des professionnels de la relation client Auvergne Rhône Alpes, ainsi que le témoignage de Morgane, ex-conseillère client et maintenant manager dans une banque. Ensemble, ils discuteront du rôle du métier de manager.
Au programme :
- Quels sont les leviers de motivation ?
- Plus d’autonomie et de responsabilisation : comment le manager peut-il aider le conseiller à gagner en autonomie ?
- Comment le métier évolue-t-il en temps de pandémie ?
- Comment le manager peut-il aider ses équipes à être épanouies ?
N’attendez plus et trouvez les réponses à ces questions dans cet épisode.
À vos écouteurs !
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