Ex-directeur régional puis Directeur de la formation au sein du groupe Accor, Jean-Jacques Gressier est aujourd’hui président de l’Académie du Service, un cabinet de conseil et de formation qui inspire, imagine, conçoit et co-construit chaque jour avec les entreprises des expériences clients. Au cœur de son travail : le principe de Symétrie des Attentions, c’est-à-dire la conviction qui garantit que la transformation des organisations que cela impose sera faite avec l’ambition et la profondeur nécessaires. Il est également auteur et co-auteur de plusieurs livres de référence sur le sujet de l’expérience client et du management.
Jean-Jacques Gressier
