Pics de sinistres : Préserver l'expérience client quand les volumes explosent

Événements climatiques, hausse brutale des sollicitations, équipes sous pression : préparez votre organisation à absorber les pics tout en préservant l’expérience client et la confiance dans votre marque.

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Identifiez, pour chaque demande, le bon niveau de prise en charge : automatisation, IA ou intervention humaine.

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Absorber les pics de demandes sans compromis sur l’expérience client

Les épisodes climatiques ne sont plus exceptionnels. Les pics de volumes non plus.

Un événement climatique peut générer en quelques heures des milliers de demandes : déclarations de sinistres, assistance, questions sur les garanties ou suivi des dossiers. Pendant ce temps, l’activité habituelle continue.

Les files se chargent, les demandes prioritaires se mélangent aux demandes simples et la pression monte sur vos équipes.

Toutes les demandes arrivent en même temps. Mais elles ne nécessitent pas toutes la même réponse.

Adaptez chaque parcours au bon niveau de prise en charge.

Une plateforme pour répondre aux priorités de chaque métier

Maintenir le niveau de service et le CSAT, même sous forte pression.

Absorbez les pics de contacts sans dégrader le taux de décroché, le temps d’attente ou la satisfaction client. Donnez à vos équipes les moyens de traiter les demandes avec le bon niveau de prise en charge.

Accélérer le traitement des demandes urgentes et prioriser les situations à fort enjeu.

Qualifiez les demandes dès le premier contact, priorisez les situations urgentes, automatisez les demandes simples et orientez les dossiers nécessitant une expertise vers les bonnes compétences.

Préserver la confiance et l'image de marque dans les moments de vérité.

Maintenez une expérience cohérente et rassurante sur tous les points de contact, même lorsque les volumes explosent. Réduisez les irritants qui peuvent affecter la satisfaction, la fidélisation et la perception de votre marque.

Accompagner la montée en charge sans complexifier le SI.

Déployez une plateforme cloud hautement disponible, sécurisée et intégrable à votre écosystème, avec des capacités d’IA et d’automatisation pouvant s’intégrer progressivement à vos parcours existants.

Orchestrez chaque demande vers la bonne réponse

Odigo vous aide à adapter chaque demande au bon niveau de prise en charge pour absorber les pics sans dégrader l’expérience client : automatisation, IA, routage intelligent ou intervention d’un conseiller.

QUALIFIER

Comprenez l’intention de l’assuré dès le premier contact et identifiez le motif de sa demande.

AUTOMATISER

Traitez en autonomie les demandes simples et récurrentes qui ne nécessitent pas l’intervention d’un conseiller.

ORIENTER

Dirigez chaque demande vers le bon parcours, le bon canal ou la bonne compétence, sans transfert inutile.

ASSISTER

Donnez aux conseillers le contexte, les informations et les aides nécessaires pour accélérer la prise en charge.

ANALYSER

Identifiez les motifs qui alimentent les files et les points de friction pour adapter vos parcours.

Une plateforme conçue pour absorber les pics

Maintenez la continuité de votre relation client, même lorsque les volumes explosent.

Depuis plus de 40 ans, Odigo accompagne les acteurs de l’assurance et de la protection sociale avec une plateforme cloud européenne, hautement disponible et sécurisée, certifiée ISO 27001, HDS v2 et RGPD.

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