Odigo CCAAS Essential
Améliorez l’efficacité de votre centre de contact et la satisfaction client
Odigo CCaaS Essential est une plateforme cloud européenne qui unifie communications d’entreprise et relation client dans une architecture omnicanale sécurisée. Grâce à l’IA et à des outils collaboratifs, vos équipes répondent plus rapidement tandis que vos clients bénéficient d’un service fluide.
Pour qui ?
Pour les entreprises qui veulent
gagner en efficacité et améliorer leur relation client.
De 5 à 500 conseillers.
FONCTIONNALITÉS
Une plateforme omnicanale pour piloter votre service client efficacement
Notre logiciel permet de centraliser tous les canaux de communication (voix, email, chat, réseaux sociaux, SMS…). En un seul point de votre système d’information, dans une seule application, vous pouvez gérer l’ensemble des médias de communication à disposition de vos clients, tout au long de leur parcours.
- Vision 360 des interactions clients : Accédez à l’historique des échanges sur tous les canaux pour offrir des réponses plus pertinentes et contextualisées.
- Pilotage en temps réel : Suivez l’activité, les performances et la qualité de service afin d’ajuster rapidement vos équipes et vos priorités.
- Expérience client fluide sur tous les canaux : Garantissez une continuité des échanges et une qualité de réponse homogène quel que soit le canal utilisé.
- Amélioration continue de la performance : Analysez les interactions et identifiez les axes d’optimisation pour améliorer durablement la qualité du service.
pour tous les acteurs
Simplifiez l’expérience clients et agents
Pour les clients :
– un service disponible 24/7
– des interactions rapides et personnalisées
– des temps d’attente réduits.
Pour les équipes :
– une interface intuitive
– des tâches simplifiées : suggestion de réponse & analyse des interactions grâce à l’IA
Pour l’entreprise :
– des coûts IT et opérationnels maîtrisés (facturation au pic de connexions simultanées)
– une satisfaction client et collaborateurs renforcée
– une image de marque améliorée.
Des résultats concrets pour nos clients qui utilisent la solution Essential d'Odigo
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Ils améliorent déjà l’expérience de leurs clients avec Odigo
« La solution Odigo™ nous donne accès à des perspectives que nous n’avions pas. »
« La solution Odigo™ nous a permis de nous recentrer sur notre cœur de métier, la relation client. »
« La bonne interaction avec notre CRM, Salesforce et la capacité omnicanale sont les principaux avantages de la plateforme Odigo pour Luminus. »
14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine.
Les actualités Odigo
Prêt à transformer votre relation client ?
Découvrez comment Odigo peut s’adapter à vos enjeux métier et à votre organisation.
FAQ
Vous avez des questions ?
Pourquoi votre solution de cloud souverain est-elle la meilleure garantie de conformité RGPD ?
Notre solution de cloud souverain héberge vos données exclusivement en Europe, les mettant à l’abri des lois extraterritoriales. Cela vous garantit une maîtrise totale de la sécurité et de la confidentialité de vos informations. Vous êtes ainsi assuré d’une conformité stricte et pérenne avec le RGPD.
Comment la plateforme Odigo unifie-t-elle tous les canaux pour une vue client complète ?
Odigo centralise toutes les interactions client (voix, e-mail, chat, social messaging) sur une seule et même interface. Vos conseillers bénéficient ainsi d’une vue à 360° sur l’historique de chaque client. Cela leur permet d’offrir une réponse rapide, personnalisée et sans couture, quel que soit le canal de contact.
Combien de temps dure le déploiement ?
Le déploiement de la solution Odigo Essential est très rapide, il s’effectue en environ 6 semaines.
Comment s'intègre-Essential à notre CRM existant ?
L’intégration à votre CRM est simplifiée grâce à des connecteurs natifs conçus pour les principaux logiciels du marché. Cela assure une mise en service fluide et une adoption rapide par vos équipes.