ODIGO CxAAS
CXaaS : Étendez votre CCaaS à toute l’entreprise et faites de l'expérience client un moteur de croissance
Odigo CxaaS est offre unique de centre de contact étendu, au-delà des standards du CCaaS.
Grâce à une approche Extended Contact Center, Outreach 360 et Insights Voix du Client,
Odigo permet aux organisations de mobiliser l’ensemble de leurs collaborateurs au service de la relation client,
de leurs données et de leurs interactions pour créer de la valeur à grande échelle.
Pour qui ?
Pour les entreprises qui veulent offrir
une expérience client omnicanale,
fluide et complète, à toute l'entreprise.
De 5 000 à +50 000 utilisateurs
Notre approche
L’expérience client ne s’arrête pas
au service client
Vos clients interagissent avec votre marque à chaque point de contact : service client, marketing, ventes, back-office.
Le “sortant” change de nature. Hier, il était synonyme de sollicitation ; demain, il sera celui de la considération.
Les marques performantes ne se contentent plus de répondre : elles anticipent les besoins, préviennent les irritants,
accompagnent le client avant même qu’il n’en formule la demande.
Cette nouvelle génération d’outbound repose sur trois piliers : la donnée, pour comprendre ; l’IA, pour prédire ; et l’humain, pour donner du sens.
C’est dans cette convergence que le CXaaS prend tout son sens : une expérience proactive, fluide et orchestrée à l’échelle de l’entreprise,
où chaque interaction devient une opportunité d’engagement positif.
3 bénéfices immédiats :
Grâce à une approche multicanale et intelligente, votre entreprise tire pleinement parti de son centre de contact pour stimuler la croissance, améliorer l’expérience client et maximiser l’efficacité de ses campagnes.
- ROI immédiat : valorisez vos investissements CCaaS existants, mobilisez vos collaborateurs en dehors du centre de contact
- IA intégrée : automatisez, mesurez et personnalisez chaque interaction
- Croissance mesurable : améliorez la satisfaction, les ventes et la fidélité de vos clients
FONCTIONNALITÉS
Une solution pensée pour transformer chaque interaction client en opportunité business.
Extended Contact Center
Étendez votre centre de contact à tous les métiers. Facilitez le déploiement de la CX à tous les départements et transformez chaque interaction en opportunité.
Résultat ? davantage de collaborateurs impliqués, plus d’interactions qualitatives.
Outreach 360
Faites de votre centre de contact un moteur de croissance.
Grâce à une orchestration proactive et omnicanale combinant voix, digital, IA et automatisation, transformez chaque interaction en opportunité de ventes.
Gérez vos campagnes outbound multicanales depuis une plateforme unique et intuitive, optimisez vos actions de prospection et vos campagnes marketing et développez vos revenus grâce à une approche intégrée et performante.
Data Insights
Surveillez la réputation de votre marque en monitorant tant les feedbacks clients que les médias.
Des résultats concrets pour nos clients qui utilisent la solution CXaaS Odigo
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Ils améliorent déjà l’expérience de leurs clients avec Odigo
« La solution Odigo™ nous donne accès à des perspectives que nous n’avions pas. »
« La solution Odigo™ nous a permis de nous recentrer sur notre cœur de métier, la relation client. »
« La bonne interaction avec notre CRM, Salesforce et la capacité omnicanale sont les principaux avantages de la plateforme Odigo pour Luminus. »
14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine.
Les actualités Odigo
Prêt à transformer votre relation client ?
Découvrez comment Odigo peut s’adapter à vos enjeux métier et à votre organisation.
FAQ
Vous avez des questions ?
Qu’est-ce que le CXaaS ?
Le CXaaS (Customer Experience as a Service) étend le CCaaS à l’ensemble de l’entreprise. Chaque collaborateur, quel que soit son rôle, peut gérer, mesurer et enrichir l’expérience client grâce à une plateforme unifiée et pilotée par l’IA.
Quelle différence entre CXaaS et CCaaS ?
Le CCaaS se concentre sur le centre de contact. Le CXaaS sert tous les métiers : marketing, ventes, support, direction, pour créer une expérience client unique et cohérente sur tous les canaux.
Quels bénéfices concrets ?
· Réduction des coûts opérationnels
· Croissance du chiffre d’affaires
· Satisfaction et fidélisation renforcées
· Décisions stratégiques guidées par les données
Est-ce compatible avec mon CCaaS actuel ?
Et la sécurité / RGPD ?
Conforme aux normes RGPD et ISO 27001. Les données sont hébergées en Europe, sécurisées et tracées de bout en bout.
À qui s’adresse la solution ?
Aux DRC, DSI, CMO, CDO, CRO et CXO souhaitant transformer la CX en levier de croissance durable.