40 ans d'innovation, racontés par celles et ceux qui les ont faits
Notre ouverture se traduit par des partenariats technologiques stratégiques qui enrichissent notre plateforme et permettent d’offrir une solution CCaaS toujours plus innovante et complète.
NOTRE DÉMARCHE
LE FONDATEUR - ENTRETIEN N°00
Alain Bernard
De Sup’Aéro aux premières lignes du réseau télécom français, Alain Bernard retrace quarante ans d’une aventure hors-norme : la naissance du kiosque téléphonique en 1984, la création de SJT puis Prosodie, les batailles réglementaires contre l’État, et les trois brins d’ADN fondateurs qu’Odigo porte encore aujourd’hui. Une saga entrepreneuriale qui commence sur le tarmac de l’aéroport de Lannion.
Chercher ce qui n’existe pas encore, être le seul sur un créneau, et transformer une contrainte technique en opportunité business.
01
Innovation d'usage
Rendre le téléphone interactif et utile pour tous, avant même qu’existe le concept de service vocal.
02
Innovation de modèle économique
Inventer la surtaxation, le reversement aux créateurs de contenus, puis les abonnements cloud.
03
Innovation d'infrastructure
Tenir la charge sous des volumes massifs depuis le Père Noël et ses dix millions d’appels.
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- Fondateur
- mars 2026
- Fondateur · SJT, TMS, Prosodie · 1984–2007
FRISE CHRONOLOGIQUE
40 ans d'une histoire
1986 marque la fondation de la Société du Journal Téléphoné (SJT). Elle répond à une demande croissante de capacités téléphoniques améliorées en France et lance le premier service audiotel.
A l’issue de la fusion de SJT avec RSDI et Polisoft, une nouvelle société, Prosodie, est créée en 1998. Au début des années 2000, Prosodie se développe rapidement sur d’autres marchés européens.
L’essor d’Internet offre de nouvelles possibilités aux centres de contacts. Prosodie, acquise par Capgemini et renommée Prosodie-Capgemini, s’impose comme pionnière de la révolution du cloud dans les centres de contacts avec le lancement de la solution CCaaS Odigo™.
Prosodie-Capgemini se positionne pour la première fois en tant que Leader dans le Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe.
Odigo devient une marque autonome du groupe Capgemini et change d’identité visuelle.
Odigo est positionné en tant que Leader mondial selon ISG et Visionnaire mondial selon Gartner*.
Odigo est racheté par Seven2 (ex Apax Partners) dans le but d’accélérer sa croissance et son expansion internationale.
Moments d’innovation
1986-1994
L'ère du SVI
Les premiers serveurs vocaux transforment le standard téléphonique en interface intelligente. La connexion aux bases de données bancaires change tout.
1994-2000
Toujours trop tôt
Internet par satellite, paiement sécurisé, streaming audio : Prosodie invente des usages que le marché ne découvrira que dix ans plus tard.
2000–2008
Le plateau virtuel
Avant même le concept, Prosodie construit un centre d’appel virtuel pour 5 000 agents distribués à l’échelle nationale. L’innovation par contrainte.
2006-2012
Naissance d'Odigo
Du CST Bandeau artisanal au vrai ACD industriel : un concours interne fait naître une marque, un grand contrat (Pôle Emploi) lui donne sa dimension.
2012–2022
Cloud & IA
Le virage CCaaS, puis l’intégration du NLP et des premiers modèles de langage. L’agent est augmenté. La relation client devient prédictive.
2026 →
Prochains jalons
De nouveaux moments d’innovation seront documentés tout au long de l’année. Suivez la série pour ne rien manquer.
AGENDA ÉDITORIAL
Prochains contenus
AGENDA ÉDITORIAL
Portrait : prochaine voix de la série
De nouveaux témoignages rejoindront la série Mémoires & Innovations tout au long de 2026.
2026
À venir
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