Entré par hasard au service client de Club-Internet en 1996, Jean-Marc Penelaud restera attaché au monde de la relation client. En 25 ans, il y a quasiment occupé tous les postes de direction, que ce soit du CC au DRC. Ces années, ponctuées de challenges, lui ont donné la possibilité de réaliser de nombreux projets chez des grandes enseignes telles que SFR, Free, La Poste Mobile.
Sa carrière prend un tournant en 2014, quand les nouveaux dirigeants de La Redoute lui proposent de reconstruire la direction de la relation client, avec comme objectif d’en faire un des piliers de la marque. Grâce à une aventure humaine exceptionnelle et une passion toujours intacte, Jean-Marc Penelaud a atteint cet objectif.
Jean-Marc Penelaud
