Laurence est experte en design et management de l’expérience client et spécialiste de design de service. En 2012, elle fonde X+M, un studio qui aide (supprimer les acteurs) les entreprises de service, les administrations et les territoires à innover par l’expérience client (CX) et la conception de services centrés sur l’humain. Laurence anime aussi des ateliers pour cartographier les parcours client et des sprints de conception d’expériences. Elle est accréditée Master Trainer et Coach en design de service par le Service Design Network dont elle a cofondé le chapître français.
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