Laurence es experta en diseño y gestión de la experiencia del cliente y especialista en diseño de servicios. En 2012 fundó X+M, un estudio que ayuda a empresas de servicios, administraciones públicas y autoridades locales a innovar mediante la experiencia del cliente (CX) y el diseño de servicios centrado en el ser humano. Laurence también dirige talleres de mapeo del viaje del cliente y sprints de diseño de experiencias. Está acreditada como Master Trainer y Coach en Diseño de Servicios por la Service Design Network, de cuya sección francesa es cofundadora.
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