INTEGRACIÓN CRM & API
Conecta tu CRM, tus aplicaciones empresariales y tu plataforma CX
para optimizar tus flujos de trabajo
Cada interacción con el cliente (llamadas, correos electrónicos, chat, etc.) genera datos valiosos que pueden utilizarse para gestionar las relaciones con los clientes y mejorar el rendimiento de tu centro de contacto.
Gracias a las API de Odigo, la integración con tu CRM y otras aplicaciones empresariales, y la integración con tus sistemas de IA, estos datos pueden recopilarse, analizarse y utilizarse en tiempo real para optimizar los recorridos de los clientes, automatizar los procesos y mejorar la toma de decisiones operativas.
VENTAJAS DE LA INTEGRACIÓN CRM
Aprovecha los datos de tu CRM para mejorar la experiencia de cada cliente
Gestiona las interacciones directamente desde tu CRM
Simplifica y automatiza los flujos de trabajo de tus equipos de atención al cliente y ventas gestionando todas las interacciones directamente desde CRM. Esta perfecta conectividad entre sistemas centraliza la información, reduce la manipulación y optimiza los procesos empresariales, al tiempo que proporciona una interfaz única e intuitiva para tus agentes.
Encaminamiento inteligente
Con Odigo, cada cliente es dirigido automáticamente al agente adecuado en función de su perfil, necesidades e historial de interacciones. El enrutamiento inteligente agiliza los esfuerzos de marketing y mejora la gestión de clientes potenciales, al tiempo que optimiza tus flujos de trabajo de atención al cliente para reducir los tiempos de espera y mejorar las tasas de resolución en el primer contacto.
Experiencia de cliente personalizada
Accede a los datos y analízalos en tiempo real para ofrecer experiencias de cliente personalizadas en cada punto de contacto, ya sea chat, correo electrónico, teléfono o redes sociales. La información centralizada te permite anticiparte a las necesidades, hacer recomendaciones pertinentes y crear un recorrido del cliente fluido y coherente.
Productividad y rendimiento de los agentes
Odigo ofrece una interfaz diseñada para maximizar la adopción por parte de los agentes y simplificar la formación. Las funciones avanzadas mejoran el rendimiento sin complicar los procesos, lo que permite a los equipos centrarse en la interacción con el cliente de alto valor. Los flujos de trabajo optimizados y los datos centralizados garantizan una mayor productividad y un servicio al cliente más ágil.
Asistencia al agente potenciada por IA
Nuestra IA integrada analiza las interacciones en tiempo real y proporciona sugerencias contextuales, recomendaciones y resúmenes inteligentes para cada agente. Esto reduce el tiempo medio de gestión (AHT), mejora la resolución en el primer contacto (FCR) y guía a los agentes hacia las mejores acciones, convirtiendo cada interacción en una oportunidad para la satisfacción del cliente y un rendimiento medible.
Un impacto real en tu negocio
La sincronización completa de los datos CRM y la funcionalidad multiplataforma de Odigo te permiten supervisar KPI y cuadros de mando unificados, proporcionando una visión global y operativa de tu centro de contacto. Cada interacción se convierte en una fuente de valor, mejorando la eficiencia operativa, la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente.
INTEGRACIÓN CRM
Conecta fácilmente tu CRM
Odigo te permite conectar rápidamente tu solución de relación con los clientes a las principales plataformas del mercado.
Salesforce
Odigo es socio de telefonía de Salesforce. La integración con Salesforce CRM ofrece una experiencia excepcional tanto a los clientes como a los agentes, ya que proporciona un enrutamiento inteligente para una gestión más rápida y personalizada de las consultas de los clientes, independientemente del canal. Con el Conector Odigo para el Servicio de Voz en la Nube (BYOT), tu centro de contacto puede aprovechar la integración nativa con Salesforce para beneficiarse de los datos de Odigo y de las últimas innovaciones de CRM. Puede mejorar el rendimiento general con sugerencias de Próximas mejores acciones y resúmenes en tiempo real.
Pega
Con un conector de Odigo para Pega Customer Service CRM, puedes combinar la experiencia de Odigo en calificación de llamadas y enrutamiento inteligente con las capacidades de orquestación de flujos de trabajo de Pega. Juntos, Odigo Open CTI y Pega CRM proporcionan a tus agentes innovaciones, información y herramientas que hacen que las interacciones sean más agradables.
Microsoft Dynamics
Aumenta la productividad y la comodidad de trabajo de tus agentes que trabajan en la consola de Microsoft Dynamics CRM con el conector Odigo. Con esta integración de nuestra solución de Centro de Contacto, aprovecha la gestión de llamadas sin interrupciones directamente desde el CRM, al tiempo que te beneficias de las potentes capacidades de calificación, automatización y distribución de llamadas de Odigo.
Integraciones personalizadas
Odigo ofrece una variedad de conectores empaquetados compatibles con muchos sistemas CRM. La capacidad de aprovechar los datos CRM durante las interacciones es clave para mejorar la personalización y la satisfacción del cliente. Para más información
API NUBE ODIGO
Un ecosistema completo para tu centro de contacto
Las API de Odigo Cloud conectan tu plataforma CX con tus herramientas CRM, ERP, UCaaS y WFO. Todas las API son accesibles a través de un portal dedicado con documentación completa, guías y soporte experto.
Casos de uso reales: sincronización CRM en tiempo real, activación de acciones automatizadas, informes BI y flujos de trabajo omnicanal.
Toma de decisiones basada en datos
aumentar la eficacia de los centros de contacto
Integración rápida y sencilla
reducir los costes de implantación y funcionamiento
Desarrollo continuo
para alcanzar tus objetivos empresariales
VENTAJAS API ODIGO
Cómo las API de Odigo mejoran tu solución de centro de contacto
Con las API de Odigo, tu plataforma en la nube se vuelve flexible y totalmente integrable, lo que te permite conectar tus herramientas empresariales y optimizar tus procesos, a la vez que ofreces una experiencia de cliente sin fisuras.
Integración flexible y accesible
- Amplia gama de API: Elige entre una amplia gama de API para conectar tu plataforma en la nube de centro de contacto a sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), soluciones de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), herramientas de optimización de la plantilla (WFO), sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y otras herramientas empresariales.
- Portal API: Accede fácilmente a toda la gama de APIs adaptadas a las necesidades de tu plataforma de centro de contacto desde un portal API diseñado por tu equipo Odigo, con documentación completa.
- Soporte y recursos dedicados: Benefíciate de un FAQ detallado, guías prácticas y de la comunidad de expertos de Odigo para sacar el máximo partido a tus integraciones y resolver rápidamente tus dudas técnicas.
CONECTORES IA
Optimiza la eficacia de tu centro de contacto con nuestros conectores de IA
IA conversacional
Integra la inteligencia artificial en todos los aspectos de tu centro de contacto
para automatizar tus procesos y realizar análisis avanzados
Mejora de los KPI
Reduce los tiempos medios de manipulación (TMA),
obtén mejores tasas de desvío de llamadas y aumenta tu CSAT
mejorando la velocidad y la eficacia de las operaciones de tu centro de contacto.
Aumento de asesores
Mejora el rendimiento de tus asesores
gracias a las estrategias de Asistencia al Agente basadas en la IA.
Estos agentes proponen las siguientes mejores acciones
y apoyo continuo a las interacciones con los clientes.
Información en tiempo real
Identificar los motivos de las llamadas y analizar los sentimientos
para mejorar tu comprensión de los clientes y
dar a los asesores los medios para resolver sus problemas más rápidamente.
OPINIÓN DE EXPERTOS
Director de marketing de producto, Odigo
beneficios y valor empresarial
Cada integración está diseñada para crear un valor empresarial inmediato y duradero.
- Aumento de la productividad de los agentes gracias a la centralización y la automatización
- Mejora de la resolución en el primer contacto con enrutamiento inteligente y datos contextualizados
- Retorno de la inversión medible: reducción de los costes de integración y mejora del rendimiento de CX
- Reducción de los costes operativos asociados a la tramitación de las solicitudes
Resultados concretos para nuestros clientes que utilizan conectores Odigo
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna pregunta?
¿Qué es la integración CRM para un centro de contacto?
Es la conexión entre la plataforma del centro de contacto y tu sistema CRM. En concreto, permite a los agentes gestionar las interacciones (incluidas las de voz) directamente desde su consola CRM, lo que se traduce en una mayor eficiencia para los agentes. La integración CRM también ofrece una mayor personalización al conciliar los datos de las interacciones con los datos de los clientes, facilitando la construcción de vistas unificadas…
¿Por qué utilizar API en un centro de contacto?
Las API te permiten conectar la plataforma a todos tus sistemas empresariales, automatizar los flujos de trabajo y explotar los datos en tiempo real para optimizar tus procesos de CX. Los ejemplos son numerosos: proponer solicitudes de devolución de llamada desde tu sitio web, alimentar tus campañas de marketing con clientes potenciales, orquestar la distribución de canales y tareas de terceros, consultar tu modelo de IA LLM para ayudar al agente, construir previsiones en tu solución de planificación WFM basándote en tus datos históricos, etc.
¿Qué CRM se pueden integrar?
Odigo ofrece integraciones empaquetadas con Salesforce (Service Cloud Voice – Bring Your Own Telephony), Microsoft Dynamics y Pega Customer Service. Por supuesto, nuestras soluciones pueden integrarse con cualquier otra solución CRM, gracias a nuestras API.
¿Está disponible la integración Open CTI para Salesforce CRM?
Sí, Odigo tiene un conector Open CTI para clientes con una consola Salesforce. Dicho esto, Salesforce ha anunciado el fin de la vida útil de esta tecnología en febrero de 2028. Por tanto, Odigo recomienda que cualquier nuevo proyecto se integre a través de la oferta de Voz de Service Cloud, que ofrece una integración más nativa y abre más posibilidades para que tus asesores sean más eficientes.
¿Cómo se pueden explotar los datos de interacción?
Se utilizan para analizar el rendimiento, generar recomendaciones inteligentes y mejorar la experiencia del cliente.
¿La integración de CRM mejora la productividad de los agentes?
Sí, el agente gana en eficiencia: desde una única consola, tiene acceso a los datos de los clientes y puede gestionar las interacciones con ellos, sin tener que cambiar de una herramienta a otra. El resultado: mejor contexto, mejores respuestas y menor tiempo de procesamiento.
Además, el servicio de delegación de rutas de Odigo orquesta los canales y las tareas de tu CRM, para que puedas optimizar la implantación de una organización verdaderamente omnicanal y mantener ocupados a tus agentes reduciendo los periodos de inactividad.
No todos mis asesores trabajan en CRM, ¿cómo lo hago?
Con Odigo, tienes una solución única para orquestar tus relaciones con los clientes, independientemente de dónde estén trabajando tus empleados: algunos pueden estar en una consola CRM, otros pueden estar utilizando el banner de Odigo y otros pueden estar utilizando nuestra aplicación móvil. Todos los flujos se controlan desde nuestra solución de Centro de Contacto, pero tú respetas las especificidades de cada población.
¿Campaign, la solución de campañas por SMS de Odigo, se integra con mi CRM?
Sí, para Salesforce un paquete te permite integrar nuestra solución de envío de SMS en unos pocos clics. Para otros CRM, nuestra solución de campaña ofrece API para una fácil interconexión con tus aplicaciones.
¿Cómo integrar con éxito CRM y API?
Define los flujos de datos, normaliza las API, implica a TI y a la empresa, documenta y mide los indicadores de rendimiento.
¿Puede Odigo interactuar con mis soluciones de IA?
Algunas organizaciones tienen fuertes restricciones de seguridad, y requieren el uso de sus modelos de IA Generativa. Esto es lo que Odigo puede hacer para muchos casos de uso con un enfoque «Trae tu propio LLM».
¿Listo para transformar tus relaciones con los clientes?
Descubre cómo Odigo puede adaptarse a tus retos empresariales y a tu organización.