Comunicaciones unificadas
Comunicaciones unificadas: agilice la colaboración para acelerar la resolución de consultas de clientes
Convierte sus herramientas de comunicación en un espacio de colaboración inteligente
Cuando la consulta de un cliente requiere la opinión de varios expertos, cada segundo cuenta. Las comunicaciones unificadas permiten a sus agentes, expertos en la materia y equipos de asistencia colaborar al instante, independientemente del canal, la ubicación o el dispositivo.
Telefonía, softphones, estado de presencia, mensajería instantánea, videoconferencias, uso compartido de pantalla, movilidad e integraciones empresariales: reúne todas sus herramientas en una única interfaz para mejorar la capacidad de respuesta y agilizar la resolución de consultas complejas.
¿A quién va dirigido?
Ventajas tangibles para sus equipos, sus clientes y su empresa
Los centros de atención al cliente están cambiando en un entorno donde los recorridos de los clientes son cada vez más complejas. Una interacción no se resuelve solo solo entre un cliente y un asesor : ella implica a menudo varios colaboradores, servicios o informes periciales.
Para sus agentes
Permite a sus equipos ponerse en contacto rápidamente con la persona adecuada, comprobar la disponibilidad y cambiar de canal de comunicación.
Resultado: menos interrupciones y más tiempo para atender a los clientes.
Para sus clientes
Acelera la resolución de consultas complejas gracias a una mejor coordinación.
Resultado: una experiencia más fluida y personalizada.
Para su empresa
Moderniza sus flujos de trabajo sin renunciar a su infraestructura actual.
Resultado: una implementación más rápida y un mejor rendimiento operativo.
contexto
¿Por qué son ahora imprescindibles las comunicaciones unificadas?
Los centros de atención al cliente operan en un entorno en el que los recorridos de los clientes son cada vez más complejos. Una interacción ya no se limita únicamente a un cliente y un asesor: a menudo implica a varios empleados, departamentos o áreas de especialización.
Las comunicaciones unificadas permiten a las organizaciones:
- Reducir los tiempos de resolución gracias a la colaboración instantánea
- Mejorar la experiencia de los agentes con herramientas accesibles
- Optimizar la comunicación interna
- Facilitar el trabajo híbrido
- Aprovechar los sistemas existentes sin necesidad de sustituirlos
funcionalidades
Una única plataforma para una colaboración fluida
Presencia en tiempo real
Identifique de inmediato a los empleados disponibles y sincronice las agendas para encontrar el momento más adecuado
Telefonía unificada
Gestione sus llamadas desde su teléfono fijo, ordenador o smartphone con una experiencia homogénea.
Chat, vídeo y pantalla compartida
Cambie instantáneamente de un canal a otro para resolver las solicitudes con mayor rapidez.
Enrutamiento interno inteligente
Dirija automáticamente las comunicaciones según el contexto, la disponibilidad y las competencias.
Integraciones empresariales
Conecte sus CRM, ERP y herramientas colaborativas para acceder al contexto sin interrupciones.
beneficios
Implemente una solución abierta compatible con su infraestructura y sus aplicaciones.
Diseñado para integrarse en su entorno actual
Modernícese sin interrupciones.
Colaboración desde cualquier lugar
Acceso a todas las funcionalidades desde ordenador o smartphone.
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna pregunta?
¿Qué diferencia hay entre UCaaS y CCaaS?
Una solución que reúne diferentes canales en una interfaz única para facilitar los intercambios internos y externos.
¿En qué se diferencian UCaaS y CCaaS?
El CCaaS gestiona las interacciones con los clientes; las comunicaciones unificadas (UC) facilitan la colaboración interna.
¿Sustituyen la telefonía?
No, la complementan.
¿Se puede trabajar en remoto?
Sí, en el ordenador y en el móvil.