Comunicaciones unificadas
Comunicaciones unificadas: agilice la colaboración para acelerar la resolución de consultas de clientes
Convierte sus herramientas de comunicación en un espacio de colaboración inteligente
Cuando la consulta de un cliente requiere la opinión de varios expertos, cada segundo cuenta. Las comunicaciones unificadas permiten a sus agentes, expertos en la materia y equipos de asistencia colaborar al instante, independientemente del canal, la ubicación o el dispositivo.
Telefonía, softphones, estado de presencia, mensajería instantánea, videoconferencias, uso compartido de pantalla, movilidad e integraciones empresariales: reúne todas sus herramientas en una única interfaz para mejorar la capacidad de respuesta y agilizar la resolución de consultas complejas.
Llamada a la acción principal: Solicita una demostración
Llamada a la acción secundaria: Ponte en contacto con un experto
¿A quién va dirigido?
Ventajas tangibles para sus equipos, sus clientes y su empresa vv
Los centros de atención al cliente están cambiando en un entorno donde los recorridos de los clientes son cada vez más complejas. Una interacción no se resuelve solo solo entre un cliente y un asesor : ella implica a menudo varios colaboradores, servicios o informes periciales.
Para sus agentes
Permite a sus equipos ponerse en contacto rápidamente con la persona adecuada, comprobar la disponibilidad y cambiar de canal de comunicación.
Resultado: menos interrupciones y más tiempo para atender a los clientes.
Para sus clientes
Acelera la resolución de consultas complejas gracias a una mejor coordinación.
Resultado: una experiencia más fluida y personalizada.
Para su empresa
Moderniza sus flujos de trabajo sin renunciar a su infraestructura actual.
Resultado: una implementación más rápida y un mejor rendimiento operativo.
contexto
¿Por qué son ahora imprescindibles las comunicaciones unificadas?
Los centros de atención al cliente operan en un entorno en el que los recorridos de los clientes son cada vez más complejos. Una interacción ya no se limita únicamente a un cliente y un asesor: a menudo implica a varios empleados, departamentos o áreas de especialización.
Las comunicaciones unificadas permiten a las organizaciones:
- Reducir los tiempos de resolución gracias a la colaboración instantánea
- Mejorar la experiencia de los agentes con herramientas accesibles
- Optimizar la comunicación interna
- Facilitar el trabajo híbrido
- Aprovechar los sistemas existentes sin necesidad de sustituirlos
funcionalidades
Una única plataforma para una colaboración fluida
Presencia en tiempo real
Comprueba la disponibilidad al instante
Telefonía unificada
Gestiona las llamadas en todos los dispositivos
Chat, videollamadas y uso compartido de pantalla
Cambio de canal en tiempo real
Enrutamiento interno inteligente
Optimiza las comunicaciones en función del contexto y la disponibilidad
Integraciones empresariales
Conectores CRM, ERP y herramientas de colaboración
beneficios
Implemente una solución abierta compatible con su infraestructura y sus aplicaciones.
Diseñado para integrarse en su entorno actual
Modernícese sin interrupciones.
Colaboración desde cualquier lugar
Acceso a todas las funcionalidades desde ordenador o smartphone.
Ya adoptado por empresas exigentes de todo el mundo
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna pregunta?
¿Qué diferencia hay entre UCaaS y CCaaS?
Una solución que reúne diferentes canales en una interfaz única para facilitar los intercambios internos y externos.
¿En qué se diferencian UCaaS y CCaaS?
El CCaaS gestiona las interacciones con los clientes; las comunicaciones unificadas (UC) facilitan la colaboración interna.
¿Sustituyen la telefonía?
No, la complementan.
¿Se puede trabajar en remoto?
Sí, en el ordenador y en el móvil.