Voz del cliente y e-reputación
Comprende a tus clientes.
Controla tu reputación.
En un contexto en el que la experiencia y la percepción del cliente determinan el rendimiento, Odigo Insights pone los datos al servicio de tus decisiones.
Gracias al análisis semántico y a la inteligencia artificial, nuestra solución explota todas las conversaciones de los clientes, las reseñas en línea y las menciones en la web para revelar las tendencias, las emociones y las señales débiles que importan.
¿A quién va dirigido?
Actúa en función de lo que digan tus clientes, dondequiera que se expresen
Una solución, dos ofertas para una visión completa de la experiencia y la reputación.
Para Directores de Experiencia del Cliente
Gracias a su motor de análisis semántico, la solución centraliza e interpreta, en tiempo real, la verbatim de todos los canales a través de los que se expresan los clientes (llamadas, chat, redes sociales, opiniones online, encuestas, etc.) para detectar los irritantes de los clientes sobre las ofertas y las rutas, con vistas a mejorar el rendimiento de las ventas, la satisfacción y la fidelidad.
Para los Departamentos de Comunicación
La herramienta te permite analizar las conversaciones públicas, controlar tu imagen y compararte con tus competidores, para que puedas dirigir tu estrategia de comunicación con datos objetivos.
¿Por qué?
Una plataforma potente y fácil de usar
Una interfaz unificada que reúne todos los contenidos (correos electrónicos, chats, encuestas, valoraciones, redes sociales, etc.) para un análisis transversal en tiempo real de las conversaciones con los clientes, y herramientas para compartir la información de forma óptima.
Accesible como SaaS desde cualquier ordenador conectado a Internet, 24 horas al día, 7 días a la semana. Datos alojados en Francia en una nube privada ultrasegura. Gestión totalmente conforme con el RGPD.
Hacia el conocimiento del cliente
Para toda la empresa
Análisis de la voz del cliente
eReputation Watch
Análisis de opiniones
Detección de temas
Cuadros de mando personalizables
Alertas
Boletines dirigidos
OPINIÓN DE EXPERTOS
Director de marketing de producto, Odigo
Resultados concretos para nuestros clientes que utilizan la solución Odigo Insights
TESTIMONIOS DE CLIENTES
Nuestros casos prácticos
Últimos artículos
- Operaciones del centro de contacto
- Consejos y guías, Operaciones del centro de contacto
¿Listo para transformar tus relaciones con los clientes?
Descubre cómo Odigo puede adaptarse a tus retos empresariales y a tu organización.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna pregunta?
¿Qué significa Voz del Cliente (VOC)?
La Voz del Cliente reúne todas las opiniones de los clientes sobre tus productos, servicios o recorrido del cliente. La solución centraliza estos datos y utiliza el análisis semántico para detectar irritantes, expectativas, emociones y tendencias de los clientes.
¿En qué consiste el análisis de la e-reputación?
El análisis de la e-reputación monitoriza e interpreta las menciones públicas de tu marca en la web (redes sociales, blogs, foros, etc.). Ayuda a comprender cómo se percibe tu empresa, a controlar tu imagen y a comparar tu posicionamiento con el de tus competidores.
¿Qué es Odigo Insights?
Odigo Insights es una solución de análisis de la Voz del Cliente (VoC) y monitorización de la reputación electrónica. Utiliza inteligencia artificial para analizar verbatims (textos, opiniones, conversaciones) de todos los canales (llamadas, correos electrónicos, chat, redes sociales, opiniones en línea, encuestas, etc.) para proporcionar perspectivas procesables para mejorar la experiencia del cliente.
¿Cómo identifica la solución los sentimientos?
La plataforma utiliza algoritmos de procesamiento del lenguaje natural (PLN) y de aprendizaje automático para detectar automáticamente opiniones positivas, negativas o neutras en los textos, así como las emociones expresadas.
¿Cómo se utilizan operativamente los resultados?
Los conocimientos generados por la plataforma pueden ser utilizados por diferentes equipos:
Atención al cliente: para reducir los irritantes,
Marketing: para comprender la percepción de la marca,
Producto: para priorizar las mejoras del producto,
Comunicación: gestión de la reputación y respuesta a posibles crisis