«Para nosotros, Odigo es un socio. También es una solución sólida y fácil de usar.»
Contexto
DSC, la Distribution Sanitaire Chauffage, es una filial del grupo Saint Gobain, que agrupa a varios distribuidores CEDEO, CLIM+, CDL Elec y varias marcas como Dispart y Envie de Salle de Bain. Los clientes de DSC son profesionales de la construcción especializados en saneamiento, fontanería e ingeniería HVAC (calefacción, ventilación y aire acondicionado). Suzanna Cerqueira, Customer Relations and Experience Director, habla de su organización y de las ventajas de adoptar la solución Odigo™ en el vídeo testimonial completo.
Cifras clave
30
centros de Atención al Cliente en Francia
300
empleados
El reto
Los clientes profesionales de DSC solicitan orientación sobre recomendaciones de productos y precios adecuados. Esperan un trato personal y respuestas rápidas que les ayuden a atender a sus propios clientes. Para convertirse en la marca preferida de estos clientes profesionales, DSC quería mejorar la eficiencia y productividad de todos sus centros de atención al cliente proporcionando al personal las herramientas, recursos y procesos adecuados.
La solución
Para profesionalizar el servicio de atención al cliente remoto, Odigo proporcionó una solución de telefonía única para todos los centros de DSC, que también se integró con su sistema CRM.
Los beneficios
La solución Odigo™ aportó múltiples beneficios al servicio de atención al cliente de DSC:
Lo que permite respuestas eficaces y personalizadas
como índices de respuesta, duración media de las llamadas y llamadas contestadas/perdidas, lo que respalda futuros esfuerzos de mejora.
Sobre DSC
Líder francés de la red multicanal especializada en la distribución de productos y servicios de climatización, fontanería y sanitarios, DSC cuenta con 3 marcas principales: CEDEO, Clim+ y CDL ELEC. Su visión: hacer accesible una vida confortable y sostenible y contribuir al bienestar de todos.
Su compromiso: diseñar, comercializar y distribuir productos y servicios de climatización, fontanería y sanitarios de alto rendimiento a través de la principal red multicanal especializada de Francia.
