Voice of the European Contact Centre Consumer 2023

Tras haber realizado un seguimiento de la opinión de los consumidores británicos durante varios años, la Call Centre Management Association (CCMA, por sus siglas en inglés) y la European Contact Centre & Customer Service Exchange (ECCCSE por sus siglas en inglés) han decidido ampliar el alcance de su exhaustivo estudio para poder comparar y contrastar las necesidades y percepciones de los consumidores de toda Europa.

• Muchas empresas trabajan con consumidores de diferentes países y sectores verticales.
• El panorama de la CX ha cambiado de forma drástica debido a la rápida digitalización, con diferentes niveles de adopción, y a la gran competencia.
• Estos tiempos difíciles a nivel político y financiero están sensibilizando a los consumidores con respecto a las experiencias negativas.