Jean-Jacques Gressier, antiguo Director Regional y luego Director de Formación del Grupo Accor, es ahora Presidente de la Académie du Service, una empresa de consultoría y formación que inspira, imagina, diseña y co-construye cada día experiencias de clientes con empresas. En el centro de su trabajo está el principio de Simetría de Actitudes, la convicción que garantiza que la transformación de las organizaciones que esto requiere se llevará a cabo con la ambición y profundidad necesarias. También es autor y coautor de varios libros de referencia sobre el tema de la experiencia y la gestión del cliente.
Jean-Jacques Gressier
