Universales y directos, los SMS se consideran un pilar de la relación con el cliente desde hace más de treinta años. Sin embargo, el 56% de los franceses ya han sido víctimas de un mensaje de texto fraudulento de «phishing» (Fuente: INSEE). A escala mundial, el fraude se dispara, con un aumento del 318% de los ataques denominados «conversacionales», según cifras publicadas por Les Numériques. Como consecuencia, esta tecnología se ve ahora amenazada por la pérdida de confianza de los usuarios.
En este contexto, RCS (Rich Communication Services) es su evolución natural. Diseñado para restablecer la confianza y enriquecer las comunicaciones con los clientes, combina la sencillez del mensaje móvil con la seguridad, legitimidad y transparencia de un canal certificado por los operadores.
Este artículo arroja luz sobre las aportaciones concretas de esta tecnología, y los beneficios mensurables que ya está ofreciendo a las empresas y a sus clientes.
RCS: una nueva generación de mensajería móvil
Para las empresas, el SMS ha encontrado su lugar en numerosas aplicaciones: notificaciones de pedidos, recordatorios de citas o mensajes promocionales. Pero en un momento en que las interacciones con los clientes son cada vez más digitales y sensibles, este canal está sufriendo una serie de obstáculos.
Confianza debilitada
Técnicamente, un mensaje enviado por una marca se basa en un simple identificador de remitente que se muestra en lugar del número largo. Aunque los actores han hecho muchos esfuerzos para proteger estos identificadores, muchos mensajes fraudulentos se envían desde números largos. Prácticas como lausurpación de identidad y el phishing difuminan la línea que separa los mensajes legítimos de los fraudulentos.
A los clientes les asalta la duda: incluso las notificaciones de empresas fiables pueden generar desconfianza.
Para las marcas, los efectos son igual de tangibles: tasas de apertura más bajas, campañas menos eficaces y un capital de credibilidad debilitado.
Nuevos retos para las empresas
Esta pérdida de confianza no es sólo una cuestión de seguridad: pone en entredicho la capacidad de los SMS para soportar los nuevos estándares de la experiencia del cliente.
Los consumidores de hoy esperan intercambios más personalizados, contextualizados y transparentes. Quieren saber con quién hablan, por qué reciben un mensaje, y poder interactuar de forma fluida y pertinente.
Para seguir teniendo éxito, las empresas deben :
- Tranquilizar a sus clientes sobre el origen de los mensajes enviados
- Mantener una identidad de marca coherente en todos los canales
- Medir el rendimiento de sus campañas utilizando indicadores fiables
- Y, sobre todo, recrear un vínculo de confianza en un canal que se ha vuelto vulnerable.
Restablecer la confianza y modernizar el comercio
Diseñado como una evolución del SMS, el RCS conserva su facilidad de uso al tiempo que añade garantías de seguridad y autenticidad.
Un canal verificado y certificado
El RCS se basa en un mecanismo de comprobación y validación de la identidad de la marca por parte de los operadores antes de enviar cualquier mensaje. En la práctica, esto significa que cada empresa debe autentificarse como remitente oficial:
- Su nombre y logotipo están registrados
- El mensaje tiene una identidad visual clara y verificada
- El usuario entiende que se trata de un remitente certificado.
El RCS refuerza la credibilidad de la comunicación. El cliente recibe una notificación personalizada y tranquilizadora.
Aplicaciones prácticas en la actualidad
RCS se está convirtiendo gradualmente en el nuevo estándar de mensajería móvil.
Según las cifrasde AF2M(4º trimestre de 2025): el 83% de los smartphones en Francia ya son compatibles con RCS. Esto representa más de 50 millones de dispositivos, ¡y un aumento espectacular del 76,6% en un año!
El canal también es cada vez más atractivo para las marcas: 421 cadenas utilizan ya el RCS, una cifra 2,5 veces superior a la del año pasado.
Esta creciente adopción se explica por la versatilidad del RCS, que se utiliza en una amplia gama de sectores (comercio minorista, servicios, automoción, banca y seguros, comercio electrónico, gran distribución, turismo, inmobiliario, etc.):
- Mensajes transaccionales: confirmación de pedido, envío de un código de validación, seguimiento del registro, etc.
- Notificaciones de seguimiento: información de entrega, recordatorios de citas, actualizaciones de estado, etc.
- Información del servicio: alertas, cancelaciones, aplazamientos o retrasos
- Campañas de marketing y relaciones: ofertas dirigidas, mensajes promocionales o programas de fidelización.
Además de ser un avance tecnológico, estos usos concretos demuestran que el RCS debería convertirse en un nuevo reflejo conversacional para las marcas y sus clientes. Hace que los intercambios sean más fiables, conservando la sencillez y la proximidad de los SMS, pero con un nivel de prestaciones sin precedentes.
¿Qué ROI puedes esperar del RCS?
Para las marcas
Un fuerte aumento del compromiso
De media, los mensajes RCS son un 50% másatractivos que los SMS. Ofrecen tasas de clics de 3 a 7 veces superiores, y una tasa de conversión tres veces mayor.
Estos resultados se explican por la legitimidad y la mayor legibilidad del mensaje. Los mensajes generan más confianza e interacción, lo que refuerza la cercanía entre la marca y el cliente.
Una imagen de marca más fuerte
Al mostrar claramente el nombre y la identidad visual de la empresa, el RCS refuerza la credibilidad y coherencia de la marca en el canal móvil.
El mensaje se percibe ahora como un auténtico punto de contacto en la experiencia del cliente.
Una ruta más sencilla y eficaz
El usuario interactúa directamente desde su bandeja de entrada, sin enlaces intermediarios ni aplicaciones de terceros.
Un recorrido fluido, más rápido y natural, que favorece la conversión y limita el tiempo perdido entre la recepción y la acción.
Para los clientes
Mayor transparencia
Los clientes saben de dónde procede el mensaje, lo que elimina dudas y mejora su percepción de la marca.
Interacciones instantáneas, visuales e interactivas
RCS hace que las interacciones sean más dinámicas gracias a los mensajes enriquecidos. Esta calidad de intercambio contribuye a una mejor experiencia.
Acciones rápidas y sencillas
Cada mensaje RCS se diseña pensando en la eficacia, para que pueda ofrecer llamadas a la acción claras y directas (haz clic para confirmar, valida un código, sigue un pedido, etc.).
Los usuarios pueden realizar sus trámites en cuestión de segundos, sin ninguna redirección.
Odigo, un socio de confianza para tus comunicaciones RCS
Con RCS, Odigo ayuda a las empresas a entrar en una nueva era de relaciones móviles con los clientes: más seguras, más transparentes y más atractivas.
Nuestra oferta destaca por su enfoque global e integrado:
- Un único punto de contacto para la gestión y orquestación de tus campañas RCS, a través de nuestra oferta CPaaS e integrada en laoferta CCaaS
- Una solución completa y soberana, alojada en Europa y que cumple los requisitos de protección de datos
- Y la legitimidad de un actor reconocido en las relaciones con los clientes, implicado en diversos organismos de telecomunicaciones desde hace más de 25 años.
Con Odigo, las marcas tienen ahora un socio de confianza para ayudarles a utilizar RCS como una nueva palanca de rendimiento y proximidad a sus clientes.
¿Quieres saber más?
