I. UNE EMBAUCHE PAR HASARD DANS UNE SOCIÉTÉ QU’ON N’AVOUE PAS
En 1993, la crise économique frappe durement les jeunes ingénieurs. Stéphane Moissette sort d’une grande école grenobloise avec, en tête, l’idée de rejoindre Thomson ou IBM. La réalité est autre : pas de poste, trois mois de recherche infructueuse, et finalement une annonce dans le bulletin des anciens élèves. Une petite société parisienne, Prosodie Informatique, cherche un développeur pour ses services vocaux bancaires.
« En 93-94, moi j’étais dans une bonne école à Grenoble. On rêvait de rentrer chez Thomson, chez IBM. Mais crise économique, pas de job. Et donc, au bout de 3 mois, par hasard, j’ai vu une annonce dans le bulletin des anciens élèves de mon école. »
À l’entretien, il rencontre Didier Duprat, co-fondateur de la société, qui s’avère être lui aussi un ancien de son école. Coup de foudre immédiat. Stéphane est embauché. Il rejoint une équipe d’une quinzaine de personnes composée d’ingénieurs brillants, très techniques, parmi lesquels Alain Leung Laoh, Rémi Marand, Olivier Farabet, Bernard Poquillon, Frédéric Boiteux et Philippe Ged qui dirigeait l’équipe. Lui apporte un profil différent : moins de technicité pure, mais une surface relationnelle plus large. Un équilibre qui se révélera structurant pour la suite.
« J’avais peut-être une surface relationnelle un peu plus large qu’eux. Et donc j’ai pris rapidement le rôle d’être celui qui faisait la coordination, puis le chef de projet, puis les directeurs de projet. »
L’entreprise est alors dans sa phase de «spin-off», déjà au-delà du stade start-up. L’ambiance est bonne, les marges confortables, l’argent est présent grâce au modèle audiotel. Mais ce qui ne se dit pas encore dans les dîners mondains : travailler sur des serveurs vocaux, c’est peu glamour. Cette discrétion apparente cache, pourtant, un savoir-faire exceptionnel.
II. LA BNP, PÔLE EMPLOI : LES GRANDS PROJETS FONDATEURS
Stéphane arrive après le moment où Prosodie Informatique a remporté l’un de ses premiers contrats emblématiques « institutionnels »: la BNP. La banque était enlisée dans un projet interminable pour déployer son premier serveur vocal d’informations bancaires. SJT (la société mère) propose un pari audacieux : mettre en place le service en un mois, gratuitement. Pas de facturation, juste la démonstration. La BNP accepte. En un mois, c’est fait. La BNP dit oui. Et le modèle économique est limpide : les reversements de France Télécom via l’audiotel financent tout. S’en suivront nombreux autres clients bancaires.
« La SJT est allée voir la BNP, leur a dit : nous, on vous le met en place en un mois, gratuitement. Et en un mois, ils ont réussi. La BNP a dit : OK, maintenant on vous donne le service. »
Assez vite, Stéphane monte en responsabilité : chef de projet sur l’ensemble des services bancaires, sous la responsabilité d’Alain Leung Laoh, il gère la BNP et une vingtaine de SVIs d’autres banques. Plus tard, viendra un autre tournant majeur : le contrat Unedic, futur Pôle Emploi. Un projet d’une envergure inédite pour Prosodie, qui fait basculer l’entreprise du serveur vocal vers le centre d’appel virtuel. Stéphane en est le premier directeur de projet de l’histoire de la société.
« Ce contrat Unedic a été un autre grand moment parce que ça a fait basculer l’entreprise. On est passé du serveur vocal au centre d’appel virtuel, vraiment avec ça. »
Fort de ce succès, il est chargé de créer la première équipe de directeurs de projets : Eric Hainneaux, Fabienne Roy et d’autres rejoignent l’aventure. Prosodie structure sa montée en puissance autour de ces profils capables de piloter des programmes complexes, multi-sites et multi-équipes.
III. CARREFOUR, LE CST, ODIGO : UNE PLATEFORME NÉE D’UNE DEMANDE CLIENT
L’histoire d’Odigo ne commence pas dans un bureau de R&D. Elle commence chez Carrefour. Bien avant le contrat Unedic, la grande distribution demande à Prosodie une chose simple : pouvoir distribuer les appels entrants entre plusieurs centres, créer une sorte de file d’attente universelle. Rémi Marand développe alors un «dispatcher» entre les centres d’appels. Ce produit, d’abord baptisé CST, est rapidement adopté par d’autres clients (les CAF, etc.) avant que notamment le projet Unedic, en remplacement de la solution SAGA de MG2-Netxcentrex, ne lui donne une dimension supérieure. Odigo naît de cette évolution.
« Carrefour est venu en disant : on voudrait une file d’attente universelle. C’est comme ça qu’est arrivée l’idée du dispatcher entre les centres d’appels. Et puis après, c’est devenu Odigo. »
Ce que Stéphane met en lumière, c’est une logique d’innovation spécifique à Prosodie : l’entreprise n’a pas suivi une feuille de route produit classique. Elle a répondu à des opportunités, capté les besoins de ses clients avant que le marché ne les formule, et transformé ces réponses ponctuelles en offres structurantes.
« Au fond, il y avait pas de vraie logique produit dans cette entreprise à cette époque. Au temps de son grand succès, paradoxalement, il y avait plus des opportunités par le truchement des demandes des clients. C’est comme ça que ça s’est construit. »
Le projet Sachem suit la même logique : Orange (Itineris) a besoin d’une infrastructure pour lancer les cartes prépayées mobiles. Prosodie, pose les premières briques, en utilisant la technologie de ses SVIs dont il était entièrement propriétaire, tant sur le plan matériel que logiciel, ce qui était aussi plus généralement à la base de la grande réussite de SJT, ceci piloté par le patron de la R&D de l’époque, Philippe Ged et son équipe d’experts. La partie base de données relationnelle est quant à elle sous-traitée à la Société dirigée par Georges Croix qui rejoindra ensuite SJT devenue Prosodie avant d’en devenir le dirigeant plus tard, marquant lui-aussi fortement l’histoire de la société. Cette branche prépaiement se décline ensuite en cartes cadeaux, prépaiement bancaire, prépaiement téléphonique, avec des succès variables mais une capacité d’adaptation constante.
IV. LE RACHAT DE MGN : DEUX CULTURES, DEUX CHAPELLES
L’acquisition de MGN est, selon Stéphane, «un grand moment, mais assez difficile». Les deux entités ont des ADN radicalement différentes. Prosodie/SJT : une société discrète, très rentable, sur un métier que personne ne revendique dans les dîners mondains. MGN : des gens de l’internet, passés chez Lagardère, avec une culture de la présentation soignée, une fierté du domaine, mais des marges bien plus étroites.
« Les gens de MGN venaient d’un domaine qui était assez prestigieux parce que c’était l’internet. À l’inverse, nous chez SJT, sur les serveurs vocaux, dans les dîners mondains, ça ne faisait pas super. »
Pendant des années, on sait d’un coup d’œil d’où vient chacun. Deux «pères spirituels» incarnent ces deux lignées : Georges Croix côté Prosodie, Gilles Florentin côté MGN. Deux lieux les symbolisent : Boulogne, siège historique des origines audiotel et de SJT/Prosodie; Vélizy, le data center industriel hérité de MGN.
« Dans l’histoire de cette société, il y a 2 noms : Boulogne, parce que c’est là que tout a démarré, et Vélizy, parce que c’est cette histoire MGN, les data centers. »
Pourtant, MGN apporte quelque chose d’essentiel : l’industrialisation des data centers. Avec Vélizy, Prosodie passe de «salles serveurs» à un vrai data center professionnel, conforme aux standards de l’hébergement de haute disponibilité. Un cap technologique majeur, même si la fusion humaine restera difficile pendant des années.
V. LA RVAO : INNOVER AVANT QUE LA TECHNOLOGIE SOIT PRÊTE
La reconnaissance automatique de la parole est, pendant de nombreuses années, une «chimère» : les modèles ne sont pas assez précis pour être fiables en production. Prosodie acquière alors une solution intermédiaire, la RVAO (Reconnaissance Vocale Assistée par Opérateur) : des fragments sonores sont envoyés en temps réel à des opérateurs humains qui corrigent ce que le moteur ne reconnaît pas. Un dispositif hybride, artisanal dans son fonctionnement, mais décisif sur le marché.
« Il y avait des morceaux de son qui allaient chez un opérateur (conseiller) qui les écoutait et qui corrigeait ce que le moteur ne savait pas bien reconnaître. Ça permettait de lancer des services de reconnaissance vocale avant que la technologie soit vraiment au point. »
Ce positionnement «langage naturel assisté» donne à Prosodie un avantage concurrentiel significatif. Darty, par exemple, est séduit autant par la RVAO que par les capacités de routage d’Odigo. Dans un premier temps, les opérateurs travaillent en interne, chez Prosodie. Cette histoire traverse une dizaine d’années, de la fin des années 1990 jusqu’au début des années 2010.
VI. LES PARIS DES FONDATEURS : OPÉRATEUR, ACQUISITIONS, VISION
Ce que Stéphane retient de la direction historique de Prosodie, c’est une capacité rare à prendre des risques stratégiques réels, dans une entreprise qui aurait pu se contenter de vivre sur sa rente. Deux décisions le marquent particulièrement.
La première : devenir opérateur de télécommunications. C’est un investissement massif. Et surtout, c’est se mettre en concurrence directe avec France Télécom, qui est alors la première source de revenus de l’entreprise via les reversements audiotel. Le pari est osé, il sera gagnant.
« On se mettait en concurrence avec le système France Télécom, qui était notre première source de revenus. En termes de positionnement, ça aurait pu faire tout capoter. Donc là, il y a eu des moments où ces dirigeants ont pris des paris. »
La seconde : racheter MGN, une société aussi grande que Prosodie, avec une culture diamétralement opposée. Là encore, ça aurait pu déraper. Ça a tenu, et Vélizy est devenu un pilier de l’infrastructure.
À ces paris s’ajoute la dimension visionnaire d’Alain Bernard, co-fondateur. Son invention du «jeton sécurisé», un dispositif hardware envoyant des codes DTMF pour l’authentification, anticipe de dix ans les enjeux de la sécurisation des accès en ligne. Trop tôt pour le marché, mais juste dans l’intuition. Il en va de même pour les dirigeables, qu’Alain Bernard soutient comme mode de transport écologique dès les années 1990, ou pour ses réflexions sur la data personnalisée, arrêtées pour des raisons éthiques.
« Le jeton, c’était le sujet de l’authentification. Le dirigeable, c’est les déplacements écologiques. Alain Bernard, dès les années 90, en parlait déjà. À ce moment-là, personne ne parlait d’authentification sécurisée. Cet homme avait un côté visionnaire, clairement. »
VII. UN PARCOURS QUI ÉPOUSE L’HISTOIRE DE L’ENTREPRISE
En 24 ans, Stéphane Moissette a gravi chaque échelon de la hiérarchie technique et opérationnelle de Prosodie : développeur, chef de projet, premier directeur de projet, responsable des équipes de Boulogne, puis de l’ensemble des centres (Boulogne, Rouen, Lyon, Montpellier), puis de toute la technique (développement, production, data centers) sous Georges Croix, et enfin directeur des opérations sous Nicolas Aidoux et finalement Erwan Leduf, ajoutant la qualité et le produit à son périmètre.
En décembre 2018, il mute vers Capgemini. Il ne quitte pas l’entreprise par défaut mais par choix de trajectoire, après avoir vu Prosodie traverser toutes ses mutations : l’audiotel, les centres d’appel, le SaaS, le cloud, les LBO, les changements de direction.
« Je suis resté 24 ans chez SJT, Prosodie, Odigo. De 94 à 2018. Et tout ça, c’est étalé sur 24 ans. »
Ce qui frappe dans son récit, ce n’est pas l’accumulation de titres, c’est la continuité du fil : chaque étape de sa carrière coïncide avec un moment de bascule de l’entreprise. Il y a une cohérence entre l’homme et l’histoire, entre le parcours individuel et la trajectoire collective. En cela, Stéphane Moissette est peut-être le témoin le plus complet des 40 ans d’Odigo : il en a vécu l’intérieur, des premières lignes de code jusqu’aux opérations à grande échelle.
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Propos recueillis par Hervé Leroux, 10 avril 2026
Entretien réalisé dans le cadre des 40 ans d’Odigo, 1986–2026
Sources & références :
Entretien avec Stéphane Moissette, 10 avril 2026 (visioconférence)
Entretien réalisé dans le cadre de la série «40 ans d’Odigo : 40 ans d’innovation»