Distribución automática de llamadas
Equipa tu centro de contacto con una solución de distribución automática de llamadas (ACD)
Optimiza las operaciones de tu contact center para reducir el tiempo medio de gestión y aumentar la eficiencia.
Funcionalidades
Incorpora sistemas ACD que aumenten la eficiencia de tu contact center
Enrutamiento avanzado
Dirige las interacciones al mejor agente o sistema virtual para cada tarea en función de una variedad de factores contextuales, como la intención del cliente y el historial de interacciones con él.
Respuestas VIP
Enruta inmediatamente a las personas que has identificado como personas VIP hacia el agente más apropiado o ponlas al principio de la cola.
Eficiencia operacional
Aprovecha al máximo a los agentes distribuidos en ubicaciones y zonas horarias remotas.
Servicio de devolución de llamada
Mejora la experiencia de cliente al permitir que las personas que llaman opten por una devolución de llamada en lugar de esperar en una cola.
La distribución automática de llamadas (ACD) aumenta la satisfacción del cliente
Dirige las llamadas entrantes al agente mejor cualificado para responder a las necesidades de la persona que llama, o a un bot omnicanal, con un sistema de distribución automática de llamadas (ACD). Un tiempo de gestión reducido significa menos esperas y un servicio más satisfactorio para el cliente.
Beneficios
Mejora tu eficiencia operacional con ACD
Mayor satisfacción del cliente
Resuelve las consultas de los clientes más rápidamente asegurándote de que sean gestionadas por el agente adecuado con los skills apropiados o por un sistema virtual cuando sea más eficiente.
Mayor productividad de los agentes
Aprovecha al máximo el tiempo de tus agentes con una consola unificada y herramientas de optimización de la fuerza de trabajo que garantizan interacciones rápidas y precisas.
Reducción de costes
Optimiza el uso de los recursos de tu contact center y cumple con los KPI de eficiencia mediante la recopilación de los datos necesarios para mejorar continuamente tus reglas de distribución.
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