Boulogne-Billancourt, 30 de septiembre de 2026 – Odigo, líder y europeo en soluciones de Customer Experience as a Service (CXaaS) y Contact Center as a Service (CCaaS), anuncia el nombramiento de Jean-Baptiste Auzou como director general, a partir del 23 de septiembre de 2026.
Sustituye a Jean-Michel Breul, que pasa a ser director de operaciones (COO). Este cambio en la estructura directiva marca una nueva etapa en el desarrollo de Odigo, con el objetivo de acelerar su crecimiento y reforzar su posición en un mercado de la experiencia del cliente en plena transformación.
Una nueva etapa estratégica impulsada por la inteligencia artificial
Ahora que la inteligencia artificial está redefiniendo por completo las interacciones entre las empresas y sus clientes, Odigo quiere acelerar el desarrollo de su plataforma y reforzar su papel en la gestión inteligente de la experiencia del cliente.
El objetivo de Odigo es poner la IA al servicio de una experiencia del cliente más fluida, para identificar y corregir los fallos en el recorrido del cliente y mejorar los indicadores de negocio de la empresa. Entre los departamentos de Marketing y Ventas, el de Atención al Cliente y la Dirección General, las soluciones de Odigo buscan coordinar, en tiempo real, la mejor respuesta en la relación con el cliente entre los agentes humanos, los agentes de IA y los sistemas de la empresa.
Esta nueva etapa se enmarca en la trayectoria de Odigo en tecnologías de centros de contacto y experiencia del cliente, al tiempo que abre nuevas perspectivas en materia de coordinación, automatización, personalización y rendimiento operativo.
Jean-Baptiste Auzou, director general de Odigo, afirma: «La inteligencia artificial está transformando profundamente la forma en que las empresas diseñan y ofrecen la experiencia del cliente. Odigo cuenta con todas las bazas para desempeñar un papel protagonista en esta evolución: una experiencia reconocida, una plataforma tecnológica sólida, equipos muy comprometidos y una base de clientes variada, que va desde grandes empresas hasta pymes, a las que acompañamos día a día en la transformación de su relación con el cliente. Mi objetivo es aprovechar estas fortalezas para acelerar nuestro crecimiento y convertir a Odigo en un referente en la gestión de la experiencia del cliente en la era de la IA».
Una sólida experiencia al servicio de la próxima fase de desarrollo de Odigo
Antes de incorporarse a Odigo en septiembre de 2026, Jean-Baptiste Auzou (59 años) era director de la unidad de negocio de Finanzas de Cegid, donde dirigía el desarrollo de las actividades y soluciones destinadas a los departamentos financieros. Antes de eso, pasó más de veinte años en ACA, donde llegó a ser director general, antes de participar en la fusión de la empresa con Cegid en 2021.
Su experiencia en la transformación de empresas tecnológicas y en el desarrollo de software B2B ayudará a Odigo en sus próximas etapas de crecimiento, tanto en Francia como a nivel internacional.
Junto a Jean-Baptiste Auzou, Jean-Michel Breul seguirá comprometido con Odigo como director de operaciones (COO), con la misión de acelerar la innovación en las soluciones de orquestación de agentes de IA. Esta estructura permitirá combinar la continuidad operativa con un nuevo impulso estratégico.
Jean-Baptiste Auzou añade: «Estoy muy contento de unirme a Odigo en un momento especialmente importante para nuestro sector. Mi prioridad será escuchar a nuestros empleados, clientes y socios, al tiempo que aceleramos nuestra capacidad de innovación. Tenemos la oportunidad de reinventar la forma en que las empresas gestionan sus interacciones con los clientes, poniendo la IA al servicio de experiencias más sencillas, más eficaces y más humanas».
*********************************
Sobre Odigo
Odigo es un proveedor francés de talla mundial de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) y Customer Experience as a Service (CXaaS) que mejora las interacciones entre una marca y sus clientes. Pionero en el mercado de la experiencia del cliente en Francia y hoy en día uno de los líderes europeos, Odigo, con sus 700 empleados, lleva casi 40 años acompañando a más de 350 grandes empresas en más de 100 países y factura más de 165 millones de euros. Impulsada por un profundo sentido de la profesionalidad, el pragmatismo y la imaginación, Odigo destaca por la fiabilidad y la solidez inigualables de su solución, que ofrece la mejor calidad de reproducción de voz (MOS) del mercado. Nuestros expertos ayudan a las organizaciones privadas y públicas a elegir e implementar los modelos de interacción y la IA adecuados para garantizar el máximo rendimiento y la máxima satisfacción del cliente. Visita: www.odigo.com/fr
CONTACTO DE PRENSA – MLD Consulting – Marie-Laure Laville – mllaville@mldconsulting.fr, Móvil: +33 6 18 14 85 36
