Secteur ASSURANCE & PROTECTION SOCIALE
Optimisez la relation client dans l'assurance et la protection sociale
Automatisez les demandes simples. Fluidifiez les parcours complexes. Donnez à vos conseillers les informations dont ils ont besoin pour accompagner chaque assuré et adhérent au bon moment.
Avec la plateforme CCaaS européenne d’Odigo, centralisez vos interactions, exploitez l’intelligence artificielle pour concilier performance opérationnelle, qualité de service et maîtrise de vos données.
POUR QUI ?
Pour les acteurs de l'assurance qui veulent offrir une expérience client performante, fluide et omnicanale, à grande échelle.
LES ENJEUX
Transformez vos enjeux de relation client en leviers de performance
Automatisez les demandes simples sans déshumaniser les moments critiques
Vos assurés attendent une réponse immédiate pour leurs démarches simples. En cas de sinistre, ils ont besoin d’écoute et d’empathie. Odigo associe IA et expertise humaine. Les callbots et chatbots traitent les demandes simples. Les dossiers complexes sont transférés à vos conseillers, avec tout le contexte nécessaire. Vos clients n’ont pas besoin de se répéter.
Exploitez vos données pour personnaliser chaque interaction
Odigo se connecte nativement à vos CRM et bases de données. Ainsi, vos conseillers disposent d’une vision à 360° de chaque assuré. Ils anticipent mieux leurs besoins et proposent des réponses contextualisées à chaque moment clé de leur parcours.
Modernisez vos parcours sans alourdir votre système d’information
Face à l’évolution des attentes clients et à la pression de nouveaux acteurs plus agiles, vous devez pouvoir faire évoluer rapidement vos parcours.
Grâce à ses capacités d’intégration et à ses API, la plateforme CCaaS d’Odigo connecte votre centre de contact à vos outils métiers. Vous pouvez ainsi déployer de nouveaux parcours sans multiplier les silos.
Donnez plus de valeur au rôle de vos conseillers grâce à l’IA
Grâce à l’IA, vos conseillers se concentrent sur l’essentiel : l’écoute et le conseil à forte valeur ajoutée. L’assistance en temps réel et les résumés automatiques leur permettent de gagner du temps et de mieux accompagner chaque client.
Unifiez tous vos canaux pour garantir la continuité du parcours
Téléphone, email, web, chat, SMS, messageries instantanées : vos clients utilisent de nombreux canaux. Odigo réunit toutes ces interactions dans une console unique pour vos conseillers. Ils disposent ainsi de tout l’historique du parcours client. Vous garantissez une expérience fluide et homogène, quel que soit le canal utilisé.
adapté aux métiers
Des besoins spécifiques pour chaque métier
Assurance : Optimisez vos parcours à chaque étape du contrat
Déclaration de sinistre, avenant ou demande d’attestation : chaque contact est décisif. Notre plateforme CCaaS s’intègre à vos outils métiers pour identifier instantanément l’appelant, qualifier son intention et le router vers le bon gestionnaire, réduisant votre Durée Moyenne de Traitement (DMT).
Protection sociale : Engagez vos adhérents dans un marché en mutation
Dans un contexte de réforme (notamment la PSC) et de forte concurrence, fidélisez vos membres en optimisant le traitement de vos flux. Odigo vous accompagne avec une solution hautement disponible et conforme, garantissant la réactivité de vos réponses et la sécurité de vos données de santé.
Courtage et délégation : Maximisez votre performance opérationnelle
Que vous pilotiez des centres de contact internes, externalisés ou hybrides, Odigo s’adapte à votre modèle. Notre facturation flexible à l’usage vous permet de maîtriser vos coûts opérationnels tout en maintenant un standard de qualité de service optimal.
Assistance : Garantissez une réactivité absolue en situation d’urgence
Urgences médicales, pannes ou sinistres majeurs : vos clients comptent sur vous 24h/24 et 7j/7. La robustesse de notre infrastructure cloud vous assure une résilience totale et une capacité unique d’absorption des pics d’appels lors d’événements climatiques exceptionnels
Performance
Une plateforme CCaaS pour orchestrer l’ensemble de votre relation client
Centre de contact omnicanal
Réunissez vos canaux de communication au sein d’un environnement unique pour offrir à vos équipes une vision plus complète de chaque interaction.
IA et automatisation des parcours
Automatisez et qualifiez certaines demandes, accompagnez vos conseillers avec l’IA et orchestrez les parcours entre self-service, automatisation et intervention humaine.
Campagnes proactives
Créez et pilotez des campagnes pour communiquer avec vos assurés et adhérents aux moments clés de leur parcours.
Analytics et pilotage de la performance
Accédez aux données nécessaires pour suivre vos activités, identifier les points de friction et améliorer en continu vos parcours clients.
Déjà adopté par des entreprises exigeantes dans le monde entier
NOTRE VALEUR
Ce qui rend Odigo Unique
Un leader européen de confiance et souverain
Odigo accompagne plus de 350 clients d’envergure. En tant qu’acteur européen indépendant du Cloud Act, nous garantissons à vos données une protection maximale, en parfaite conformité avec le RGPD et les exigences de l’ANSSI.
Un pionnier technologique certifié HDS et ISO
Depuis 40 ans, nous innovons pour sécuriser vos infrastructures. Odigo est l’un des rares éditeurs CCaaS à bénéficier des certifications ISO 27001 et HDS v2 (Hébergement de Données de Santé), un prérequis indispensable pour vos mutuelles et assureurs santé
Un interlocuteur unique de bout-en-bout
Odigo cumule le quadruple rôle d’opérateur télécom, d’éditeur de sa solution cloud, d’intégrateur de vos projets et de partenaire conseil sectoriel pour vous assurer un déploiement fluide et sans couture.
NOS CLIENTS
Ils nous font confiance
Découvrez comment nous accompagnons la MGEN dans sa transformation historique de relation client pour gérer les demandes de ses 1,8 million de bénéficiaires dans le cadre de la réforme de la Protection Sociale Complémentaire (PSC).
Pour aller plus loin
FAQ
Vous avez des questions ?
Comment l’IA améliore-t-elle la relation client dans l’assurance et la protection sociale ?
L’IA permet aux assureurs, mutuelles et institutions de prévoyance de mieux comprendre les demandes, d’automatiser certaines interactions et d’assister les conseillers. Elle peut notamment qualifier l’intention de l’assuré ou de l’adhérent, répondre aux demandes simples, orienter les situations nécessitant une expertise et fournir au conseiller les informations utiles pendant l’échange. Le résumé automatique des conversations et les suggestions d’actions contribuent également à réduire le temps consacré aux tâches administratives et à améliorer la continuité de prise en charge.
Comment améliorer l’expérience client dans l’assurance, la mutuelle et la prévoyance ?
Améliorer l’expérience client consiste à rendre les interactions plus simples, rapides et cohérentes, quel que soit le canal utilisé. Les assureurs, mutuelles et acteurs de la prévoyance peuvent notamment identifier l’intention dès le premier contact, automatiser les demandes simples et orienter chaque demande vers le bon parcours ou la bonne compétence. Les conseillers disposent du contexte nécessaire avant de prendre en charge l’échange, tandis que l’analyse des conversations permet d’identifier les irritants et d’améliorer progressivement les parcours clients.
Comment automatiser les demandes des assurés et adhérents ?
L’automatisation permet de traiter en autonomie une partie des demandes récurrentes qui ne nécessitent pas l’intervention d’un conseiller. Une solution de centre de contact peut identifier l’intention de l’assuré ou de l’adhérent, apporter une réponse, réaliser certaines actions ou orienter la demande vers le canal ou la compétence appropriée. Les demandes nécessitant une intervention humaine sont ainsi prises en charge avec davantage de contexte et moins de transferts. Cette approche permet aux équipes de se concentrer sur les situations complexes ou à forte valeur ajoutée.
Comment améliorer la gestion des sinistres grâce à l’IA ?
L’IA peut améliorer la gestion des sinistres en qualifiant les demandes dès le premier contact, en automatisant certaines sollicitations et en priorisant les situations nécessitant une expertise. Elle peut également assister les gestionnaires pendant l’échange en leur donnant accès aux informations utiles, en suggérant les prochaines actions et en générant automatiquement le compte rendu de conversation. Lors d’un épisode générant un volume important de demandes, ces capacités permettent de mieux répartir les flux et de préserver la qualité de prise en charge des assurés.
Comment gérer les pics de sollicitations dans l’assurance et la protection sociale ?
Pour gérer un pic de sollicitations, les acteurs de l’assurance, de la protection sociale et de l’assistance doivent pouvoir identifier rapidement les motifs qui alimentent les files, automatiser les demandes pouvant être traitées en autonomie et orienter les situations prioritaires vers les bonnes compétences. Odigo combine qualification en langage naturel, automatisation, routage intelligent, assistance aux conseillers et analyse des conversations pour aider les équipes à maîtriser les flux. Les messages d’accueil, le rappel programmé et les canaux digitaux peuvent également contribuer à réduire la pression sur les files d’attente et à maintenir le niveau de service.
Quels critères prendre en compte pour choisir une solution de centre de contact dans l’assurance et la protection sociale ?
Le choix d’une solution de centre de contact doit notamment prendre en compte sa capacité à gérer les pics de sollicitations, ses possibilités d’automatisation et d’IA, le routage des demandes, l’assistance aux conseillers, l’intégration au système d’information, la sécurité et la disponibilité de la plateforme. L’évolutivité et les capacités d’analyse et de pilotage sont également essentielles pour améliorer durablement l’expérience client. Odigo propose une plateforme cloud européenne certifiée ISO 27001, HDS v2 et RGPD, conçue pour s’intégrer aux écosystèmes existants.
Quels résultats concrets les assureurs peuvent-ils attendre de la plateforme Odigo ?
L’implémentation de la solution Odigo se traduit par des gains mesurables :
– Satisfaction client : Une augmentation de la satisfaction (NPS) allant jusqu’à +25 points.
– Efficacité des agents : Une amélioration de l’efficacité des conseillers pouvant atteindre +35%.
– Optimisation des coûts : Une réduction significative des coûts opérationnels, notamment grâce à une diminution de 30% des appels non conformes ou inutiles.
Prêts à transformer votre relation client ?
Découvrez comment Odigo peut s’adapter à vos enjeux métier et à votre organisation.