Chaque expérience professionnelle permet de se forger des convictions, de s’enrichir. Après 4 ans de fusion-acquisition, il était pour moi évident qu’une entreprise pouvait s’améliorer si elle disposait d’une vision pilotée par les chiffres.
J’ai appliqué cette idée au monde de la relation client, que je n’ai plus quitté durant mes années chez Prosodie. J’y ai aussi intégré une autre dimension, la technologie.
Cette vision pouvait s’appuyer sur des solutions, comme le routage intelligent et le langage naturel pour atteindre son objectif ! C’est ainsi que j’ai eu l’opportunité d’accompagner des entreprises dans des études d’opportunité ou de ROI.
J’ai ensuite rejoint les rangs de Capgemini Consulting, devenu Capgemini Invent, où j’ai travaillé durant plus de 5 ans auprès des métiers de la relation client, sur la mise en place de modèles d’activité Back-Office, le cadrage de déploiement de chatbot, ou encore, la définition de modèle de services différenciés…
Désormais, j’aide à l’amélioration continue d’une expérience toujours plus riche et adaptée aux attentes des clients.
Actuellement responsable de l’entité conseil d’Odigo, je mets mon expertise au service d’une expérience client efficace, de qualité et humaine.
