Sector público

Situar a los ciudadanos en el centro de una nueva relación con las autoridades

Transformar la experiencia en el centro de los servicios públicos

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¿POR QUÉ ELEGIR ODIGO?

Para organismos públicos que quieran ofrecer una acogida sencilla y eficaz a todos los ciudadanos.

preparados para el sector

Crear la institución del futuro: soberana, próxima a sus ciudadanos y que aproveche las ventajas de la digitalización.

Proximidad ciudadana e inclusión digital

Ofrecer un acceso sencillo, claro y verdaderamente inclusivo a todos los ciudadanos, con servicios públicos accesibles en todos los canales sin interrupción de la experiencia, para reducir las desigualdades y garantizar un camino justo para todos.

Procedimientos sencillos

Digitalizar los viajes de los clientes para simplificar cada proceso, haciéndolo más fluido, intuitivo y rápido, garantizando una perfecta continuidad entre los canales de voz y digitales, al tiempo que se facilita la comprensión para mejorar la experiencia general del usuario.

Soberanía y seguridad de los datos

El pleno control de los datos y la seguridad de los intercambios, basados en infraestructuras fiables y conformes, para reforzar la confianza de los ciudadanos y garantizar un servicio público sostenible y resistente.

Una visión unificada del rendimiento

Obtén una visión global que te da acceso a todos los indicadores que necesitas para optimizar los recursos, mejorar los modelos de relación y gestionar tus relaciones con los clientes con eficacia y precisión.

Compromiso y eficacia de nuestros asesores

Ofrecer herramientas ergonómicas, de alto rendimiento y fáciles de usar para reducir las tareas repetitivas y permitir que los asesores se centren en las personas, aumentando así su motivación y la calidad del servicio prestado a los ciudadanos.

Proactividad con los ciudadanos

Anticiparse a las necesidades de los ciudadanos proporcionándoles información en el momento adecuado, por el canal adecuado, para simplificar los trámites, prevenir situaciones complejas y establecer una relación más fluida y tranquilizadora.
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a la medida de la empresa

Necesidades específicas de cada actor público

Operadores estatales y Ministerios

Los operadores estatales operan en entornos muy estandarizados, con grandes volúmenes de datos sensibles. Su reto es garantizar la continuidad del servicio nacional, un alto nivel de seguridad y una experiencia coherente a pesar de la complejidad de los sistemas. Necesitan herramientas que puedan absorber la carga, seguir las interacciones y apoyar sus misiones públicas.

Autoridades locales

Las autoridades locales tienen que conciliar proximidad, rapidez y diversidad de servicios: estado civil, infancia, solidaridad, urbanismo, movilidad, etc. Los equipos son a menudo polivalentes y tienen que gestionar picos locales de actividad. Su reto es unificar las relaciones con los ciudadanos a pesar de la multiplicidad de ventanillas y herramientas, mejorando al mismo tiempo la claridad y sencillez de los procedimientos para los residentes.

Vivienda social

Los arrendadores sociales gestionan una relación cotidiana y delicada con los inquilinos: solicitudes de vivienda, ayudas sociales, pagos, reclamaciones, intervenciones técnicas. Su reto es mantener un vínculo humano, prevenir situaciones frágiles y coordinar el terreno, la sede central y los proveedores de servicios. Una mejor visibilidad de las interacciones mejora el seguimiento y la calidad del servicio.

Autoridades del agua

Los servicios públicos tienen que garantizar un servicio esencial en el que la capacidad de respuesta es crucial: incidencias en la red, calidad del agua, lecturas, facturación o interrupciones programadas. Su prioridad es proporcionar información rápidamente, centralizar las solicitudes y optimizar la intervención técnica. Una comunicación clara y en tiempo real aumenta la transparencia y la confianza de los clientes, incluso en situaciones de emergencia.

Rendimiento

Una solución, un enfoque y un entorno completo para transformar las relaciones con los clientes

Un programa de ciudadanía optimizado

Gestiona todas las interacciones de voz, digitales y de mensajes desde una única interfaz. La IA distribuye las solicitudes al asesor adecuado y automatiza las tareas sencillas para conseguir procesos más fluidos, agentes más eficientes y ciudadanos mejor atendidos.

Seguridad mejorada

Nuestras soluciones de nube privada soberana ofrecen una mayor seguridad, adaptada a organizaciones con elevados requisitos de cumplimiento. Un marco seguro, flexible y soberano para satisfacer las necesidades específicas del sector público.

Gestión flexible y controlada

Mide y optimiza tus servicios a escala nacional preservando la autonomía de cada entidad. Se pueden utilizar indicadores precisos para adaptar las vías de servicio, personalizar las relaciones con los usuarios y gestionar las relaciones con los ciudadanos de forma eficaz, coherente y transparente.

Apoyo a las empresas

Benefíciate de un apoyo integral: operador, editor, integrador y consultor. Nuestros expertos optimizan tus procesos y apoyan el desarrollo de las competencias de tus equipos para mejorar la eficacia operativa y la satisfacción de los ciudadanos.

TESTIMONIOS DE CLIENTES

Qué hace único a Odigo

Un líder francés de dimensión europea

Odigo apoya a 350 clientes en la optimización de sus relaciones con los clientes y ayuda a los agentes a gestionar sus interacciones de forma más eficaz y a aumentar la eficiencia.

Pionera en experiencia del cliente

Odigo lleva 40 años invirtiendo en innovación y tecnologías de vanguardia: Nube pública y privada, Inteligencia Artificial, conectores CRM, QM, WFM.

Un único punto de contacto

Odigo es operador, editor, integrador y experto en negocios, y te apoyará de principio a fin.

NUESTROS CLIENTES

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes alguna pregunta?

¿Cuáles son los retos específicos de las relaciones con los clientes para el sector público?

El sector público tiene que conciliar una serie de requisitos complejos: gestionar volúmenes muy grandes de solicitudes con una amplia gama de competencias, garantizar la igualdad de acceso al servicio para todos los ciudadanos (incluidos los que no tienen conocimientos digitales) y asegurar la continuidad del servicio en todas las circunstancias.

A esto se añade una obligación de seguridad y soberanía absolutas en la gestión de los datos personales de los usuarios, al tiempo que se optimiza el uso de los recursos públicos y se mejoran las condiciones de trabajo del personal.

La soberanía es una cuestión innegociable. Una solución CCaaS (Contact Center as a Service) calificada como SecNumCloud por la ANSSI garantiza que los datos de los ciudadanos se alojan y gestionan en Francia, protegidos de las leyes extraterritoriales.

Esta cualificación, complementada con certificaciones como HDS (Health Data Hosting), garantiza el máximo nivel de seguridad y el cumplimiento del RGPD, lo que es esencial para preservar la confianza de los usuarios y la continuidad de los servicios del Estado.

La plataforma Odigo está diseñada para ser modular y responder a las necesidades específicas de cada entidad:
– Para el Estado y los Ministerios: Puede utilizarse para gestionar los grandes volúmenes de solicitudes nacionales y simplificar los recorridos de los usuarios asociados a los grandes acontecimientos de la vida (declaraciones fiscales, solicitudes de documentos de identidad, etc.), garantizando un encaminamiento inteligente a los servicios adecuados.
– Para las Administraciones Locales: Promueve la proximidad creando una «ventanilla única» omnicanal capaz de gestionar una amplia gama de solicitudes (estado civil, urbanismo, acción social, etc.) y dirigirlas a los servicios adecuados. Para las Autoridades Locales: Promueve la proximidad creando una «ventanilla única» omnicanal, capaz de gestionar una amplia gama de solicitudes (estado civil, urbanismo, acción social, etc.) y dirigir eficazmente a los ciudadanos al contacto adecuado en el ayuntamiento, departamento o región.
– Para los Operadores de Servicios Públicos: Ofrece la solidez necesaria para gestionar picos de actividad relacionados con incidentes (avería de la red, mal tiempo) y garantiza una comunicación proactiva y en tiempo real con los usuarios.

La modernización de las relaciones con los usuarios con una solución como Odigo aporta mejoras tangibles:
 –Mayor accesibilidad: Al ofrecer una amplia gama de canales (teléfono, correo electrónico, chatbot, etc.), el servicio es más accesible para todos los públicos, 24 horas al día, 7 días a la semana, para las solicitudes automatizadas.
– Eficiencia de los agentes: La automatización de solicitudes sencillas y la cualificación mediante IA pueden reducir el tiempo de tramitación de las solicitudes hasta en un 50%, dejando que los agentes se concentren en casos de alto valor añadido.
– Mejora de la calidad del servicio: Un enrutamiento más inteligente y una visión de 360° del recorrido del usuario permiten reducir a la mitad el número de transferencias, proporcionando una respuesta más rápida y pertinente desde el primer contacto.

¿Listo para transformar tus relaciones con los clientes?

Descubre cómo Odigo puede adaptarse a tus retos empresariales y a tu organización.

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