Los proveedores del sector energético están acelerando su transformación digital. Ya están recopilando datos a través de su CRM (CRM) y sus soluciones empresariales ERP u otras herramientas, para luego analizarlos y aprovecharlos para así ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y proactiva. Los widgets proporcionan a los agentes información precisa que les permiten realizar las tareas fácilmente, y, por tanto, ofrecer un servicio al cliente más personalizado y eficaz.
El contexto
Un proveedor de gas y electricidad ha comenzado a recopilar datos sobre todo su proceso de suministro. Al segmentar su mercado de forma más precisa, puede lanzar nuevas ofertas específicas, junto con incentivos al consumo fuera de las horas punta. También están lanzando una campaña promocional para alentar a los clientes a actualizar sus instalaciones. La compañía necesita soluciones de atención al cliente que permitan a los agentes encontrar rápida y fácilmente la información que necesitan para presentar estas ofertas sin tener que salir de la consola.
El reto
Personalización de las consolas de los agentes con información segmentada específica
Este operador energético desea:
- personalizar las consolas para los agentes en función de las competencias requeridas,
- ofrecer toda la información relevante en las consolas de los agentes, para que no tengan que acceder a múltiples fuentes de datos durante una llamada,
- garantizar que los agentes tengan toda la información que necesitan,
- demostrar experiencia,
- incrementar la flexibilidad, para que las consolas se actualicen a medida que cambien sus ofertas.
La solución
personalizar las consolas para los agentes en función de las competencias requeridas,
Ver ofertas recomendadas para cada cliente
- Según la región y el uso
- Actualizado en tiempo real
- Con precios instantáneos
Calcular costes y ahorros
- En instalaciones actuales o actualizadas
- Para uso actual o ajustado
Preparar y enviar nuevos contratos
- Autocompletado con datos del cliente
- Adjuntado al correo electrónico del cliente con un solo clic
La solución
- Servicio más rápido
- Mayor Compromiso del cliente
- Mayor satisfacción del agente
- Aumento de las ventas de ofertas específicas
- Oportunidades efectivas de ventas en cross-selling y up-selling
