«La solución Odigo™ está hoy en el centro de nuestra relación con el cliente. Nos aporta fiabilidad».
El contexto
Gentto es una empresa francesa especializada en la relación con el cliente y la gestión de operaciones para compañías de seguros, sobre todo en los sectores de la salud y la previsión. Su función es gestionar todas las interacciones y operaciones, desde el tratamiento de las solicitudes hasta las relaciones con los clientes.
Con casi 400 empleados, Laura Neto, Directora de Operaciones, dirige esta estrategia con un objetivo claro: simplificar y agilizar la experiencia del cliente.
Cifras clave
400 empleados.
El reto
El modelo de Gentto se basa en una promesa firme: poner inmediatamente al asegurado en contacto con un experto, sin tener que pasar por un primer nivel de asistencia.
El reto clave es dirigir a cada cliente al contacto adecuado en el primer punto de contacto, para suavizar el recorrido del cliente, reducir los retrasos y evitar cualquier interrupción en la experiencia del cliente.
Al operar en marca blanca para varias aseguradoras, Gentto también debe garantizar una identificación precisa y sistemática para cada interacción.
Este modelo requiere herramientas robustas capaces de dirigir cada llamada de forma inteligente al experto adecuado, al tiempo que proporcionan datos fiables para supervisar el rendimiento y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
La solución
La solución Odigo™ está en el centro de la estrategia de relación con el cliente de Gentto. Proporciona la solidez y fiabilidad necesarias para orquestar el enrutamiento de las interacciones e impulsar la actividad en tiempo real.
Además de la tecnología, Odigo también está apoyando a Gentto en el desarrollo de sus herramientas, en particular capacitando a los equipos en el desarrollo y optimización de sus bots, para ofrecer una experiencia cada vez más eficaz.
Los beneficios
La solución Odigo™ garantiza que cada llamada se dirija directamente al experto adecuado. Esta fiabilidad es esencial para que el modelo gratuito «Tier 1 y Tier 2» de Gentto funcione sin errores y mantenga su promesa de un viaje del cliente sin interrupciones.
Gracias a las estadísticas que proporciona la herramienta, Gentto puede analizar su actividad, ajustar y adaptar su organización en tiempo real. Esto le permite optimizar continuamente la asignación de sus 400 empleados en función de los flujos de llamadas.
Odigo no es sólo un proveedor, sino también un socio que apoya a Gentto en su desarrollo. Esto se refleja en la formación de los equipos de Gentto para crear bots de IA de forma autónoma, y en futuros proyectos de integración con su CRM para automatizar los resúmenes de llamadas.
À propos de l'entreprise
Son modèle de service client est distinctif : Gentto met l’accent sur l’expertise directe en connectant les clients assurés directement avec un collaborateur expert, sans niveaux de support intermédiaires. Cette approche vise à fluidifier le parcours client, à réduire les temps d’attente et à garantir un traitement rapide et efficace des demandes. L’entreprise compte 400 collaborateurs engagés à offrir le meilleur service à ses clients.
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