Fue a finales de la década de 2000, en SFR, cuando François Julia se aficionó a las relaciones con los clientes, y se dio cuenta de que toda estrategia corporativa tenía que encontrar ahí su origen. Luego pasó a ser Director de Relaciones con los Clientes en Mediaserv, donde creó el departamento desde cero y tomó iniciativas para luchar contra la pérdida de clientes y desarrollar la experiencia multicanal del cliente. Su carrera dio un giro cuando se incorporó a OUI.sncf en 2016, primero como Director de Operaciones Europeas y después como Director de RC Francia Europa. En 2020, se pasó al sector de las compañías aéreas, asumiendo el cargo de Jefe de Operaciones de Relaciones con el Cliente a Distancia en SNCF Voyages, con sus 800 agentes que gestionan unos 5 millones de consultas de clientes al año.
François Julia
