Namratha Dharshan aporta más de 16 años de amplia experiencia en investigación para dirigir la entrega y las operaciones del programa denominado ISG Provider Lens™, diseñado para ofrecer investigación sobre inteligencia de proveedores de servicios. Dirige un equipo de analistas y es responsable de la entrega de informes de investigación para el programa Provider Lens™. Además, es responsable de la redacción de documentos de liderazgo intelectual e informes de inteligencia de proveedores de servicios en las áreas de BPO y horizontales, como la experiencia del cliente en los centros de contacto y los servicios financieros y contables. También es autora de informes verticales sobre seguros. Namratha es autora de varios artículos de investigación sobre temas como Omnichannel, PCI en Experiencia del Cliente – Centros de Contacto BPO, Transformación Digital en BPO, Automatización en las áreas de BPO.
Namratha Dharshan
