Odigo CCAAS Esencial
Mejora la eficacia de tu centro de contacto y la satisfacción del cliente
Odigo CCaaS Esencial es una plataforma europea en la nube que unifica las comunicaciones empresariales y las relaciones con los clientes en una arquitectura omnicanal segura. Gracias a la IA y a las herramientas colaborativas, tus equipos pueden responder más rápidamente, mientras tus clientes se benefician de un servicio sin fisuras.
¿A quién va dirigido?
Para empresas que buscan
mejorar la eficacia y la relación con los clientes.
De 5 a 500 asesores.
FUNCIONALIDADES
Una plataforma omnicanal para gestionar eficazmente tu servicio de atención al cliente
Nuestro software te permite centralizar todos tus canales de comunicación (voz, correo electrónico, chat, redes sociales, SMS, etc.). Desde un único punto de tu sistema de información, en una única aplicación, puedes gestionar todos los medios de comunicación disponibles para tus clientes, a lo largo de su recorrido.
- Visión de 360° de las interacciones con los clientes: Accede al historial de intercambios en todos los canales para ofrecer respuestas más relevantes y contextualizadas.
- Supervisión en tiempo real: realiza un seguimiento de la actividad, el rendimiento y la calidad del servicio para que puedas ajustar rápidamente tus equipos y prioridades.
- Experiencia del cliente sin fisuras en todos los canales: garantiza la continuidad de los intercambios y una calidad de respuesta homogénea sea cual sea el canal utilizado.
- Mejora continua del rendimiento: analiza las interacciones e identifica las áreas de optimización para conseguir mejoras sostenibles en la calidad del servicio.
para todos los jugadores
Simplifica la experiencia del cliente y del agente
Para los clientes :
– Servicio 24/7
– interacciones rápidas y personalizadas
– tiempos de espera reducidos.
Para equipos :
– una interfaz intuitiva
– tareas simplificadas: sugerencia de respuestas y análisis de interacciones gracias a la IA
Para la empresa :
– costes operativos y de TI controlados (facturación basada en el número máximo de conexiones simultáneas)
– mejora de la satisfacción de clientes y empleados
– mejora de la imagen de marca.
Resultados concretos para nuestros clientes que utilizan la solución Essential de Odigo
Noticias de Odigo
¿Listo para transformar tus relaciones con los clientes?
Descubre cómo Odigo puede adaptarse a tus retos empresariales y a tu organización.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna pregunta?
¿Por qué tu solución de nube soberana es la mejor garantía de cumplimiento del RGPD?
Nuestra solución de nube soberana aloja tus datos exclusivamente en Europa, protegiéndolos de las leyes extraterritoriales. Esto te da un control total sobre la seguridad y confidencialidad de tu información. Así puedes estar seguro de cumplir estrictamente y a largo plazo el RGPD.
¿Cómo unifica la plataforma Odigo todos los canales para obtener una visión completa del cliente?
Odigo centraliza todas las interacciones con los clientes (voz, correo electrónico, chat, mensajería social) en una única interfaz. Esto proporciona a tus asesores una visión de 360º del historial de cada cliente. Esto les permite ofrecer una respuesta rápida, personalizada y sin fisuras, sea cual sea el canal de contacto.
¿Cuánto dura el despliegue?
La solución Odigo Essential puede implantarse muy rápidamente, en unas 6 semanas.
¿Cómo se integra Essential con nuestro CRM actual?
La integración con tu CRM se simplifica gracias a conectores nativos diseñados para los principales paquetes de software del mercado. Esto garantiza una implantación sin problemas y una rápida adopción por parte de tus equipos.