Es un reconocido experto en experiencia del cliente, autor del blog de referencia Sensduclient creado en 2006, y autor o coautor de numerosos libros sobre experiencia del cliente y relaciones con los clientes. A lo largo de su carrera, ocupó el cargo de director de marketing durante 15 años en varias empresas de distintos sectores, desde el comercio electrónico a la restauración, desde la distribución a la edición. Es cofundador de KPAM Next
Thierry Spencer
